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                    西部地區物流服務核心指標表現現狀調查
            
            
            
            
            

                
            
                    
            
                               本調研旨在了解社交媒體環境下大學生的消費心理，所有數據僅用于學術研究，采取匿名制。請根據您的真實情況作答，衷心感謝您的參與！
                    
            
                    
            
                    
            
                        
            一、基本信息
            您的性別：
            您最近一次使用物流服務（寄件/收件）的地區是？
            3.	您的身份類型是？
            4.	您最常使用的物流公司是？
            二、核心服務質量評價

            請根據您近半年的體驗，對以下服務指標進行評價：

            （量表題說明：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意）


            （一）時效性
            

              

            • 1
            • 2
            • 3
            • 4
            • 5
            

            

            

            
5.跨省運輸的時效（如東部到西部）：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            
6.鄉鎮/農村等偏遠地區的配送時效：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            
7.包裹配送的準時率：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            （二）可靠性
            

              

            • 1
            • 2
            • 3
            • 4
            • 5
            

            

            

            
8.貨物完好無損送達的比例：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            
9.物流狀態信息（如位置、時效）的準確性:
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            
10.物流公司對服務承諾（如時效、賠償）的履行程度：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            （三）響應性
            

              

            • 1
            • 2
            • 3
            • 4
            • 5
            

            

            

            
11.問題投訴的處理效率：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            
12.運輸異常（延誤、破損等）的解決速度：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            （四）經濟性
            

              

            • 1
            • 2
            • 3
            • 4
            • 5
            

            

            

            
13.運費與您感受到的服務質量的匹配度：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            
14.偏遠地區附加費、保護費等隱形費用的合理性：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            （六）信息可見性
            

              

            • 1
            • 2
            • 3
            • 4
            • 5
            

            

            

            
15.貨物全程軌跡更新的實時性：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            
16.通過APP/官網查詢物流信息的便捷性：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            （七）便利性
            

              

            • 1
            • 2
            • 3
            • 4
            • 5
            

            

            

            
17.您所在區域的物流網點覆蓋密度（如社區驛站、自提點）：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            
18.退貨/換貨流程的便捷程度：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            （八）安全性
            

              

            • 1
            • 2
            • 3
            • 4
            • 5
            

            

            

            
19.對貨物安全的保障措施（如防丟、防盜）：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            
20.對個人信息（電話、地址）的隱私保護：
            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            

            三、多選與開放題
            21.您認為當前物流服務最需改進的3個方面是？
            22.對于提升西部地區物流服務質量 您有哪些建議
            
                    
            
                
            
                
            
            
        
            
        
        
            
            
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