北京市養老服務消費調查 \n（機構內老年人）

尊敬的受訪者：

您好！為全面了解北京市養老服務（機構）消費現狀，推動養老服務行業高質量發展，切實維護老年人消費權益，特開展此次調查。本次調查是嚴格匿名，您提供的所有回答將被嚴格保密，僅用于統計分析目的。請您根據實際情況如實填寫。非常感謝您抽出寶貴時間參與！

1.您的年齡是?

A.60歲以下B.60-69歲C.70-79歲D.80歲及以上

2.您的性別是?

A.男B.女

3.為您提供服務的養老機構所在地是?

A.西城區B.朝陽區C.海淀區D.通州區E.房山區F.懷柔區

4.您的身體情況?

A.能夠自理B.部分自理C.不能自理

5.您選擇在養老機構養老的主要原因是?

A.觀念上認同機構養老B.不想麻煩子女或家人C.受宣傳和口碑的影響D.有熟人推薦E.沒有其他更好的選擇F.有政府的費用補助G.其他，請注明：

6.您所在養老機構提供了哪些服務?

A.日常生活服務（吃飯、洗澡、清潔等）B.醫療問診服務（診療、開藥、輸液、健康檢查等）C.文娛休閑服務（手工制作、生日派對、書法繪畫等）D.心理慰藉服務（聊天解壓、心理疏導等）E.體育健身服務（體育活動、健身器材等）F.其他，請注明：

7.您覺得哪些服務還需要提升?

A.日常生活服務（吃飯、洗澡、清潔等）B.醫療問診服務（診療、開藥、輸液、健康檢查等）C.娛樂休閑服務（看電影、觀看文藝表演等）D.文化教育服務（書法、繪畫、唱歌、舞蹈等）E.心理慰藉服務（聊天解壓、心理疏導等）F.體育健身服務（體育活動、健身器材等）G.其他，請注明：

8.以您在養老機構的體驗來看，您更關注哪些因素?

A.護理人員素質優良B.居住環境寬敞明亮C.價格合理明細清晰D.個人隱私保護到位E.個性需求充分滿足F.娛樂活動豐富多彩G.個人飲食營養美味H.開藥看病專業靠譜I.人身安全保障全面J.養老機構服務長久K.外出班車活動便捷L.其他，請注明：

9.您覺得養老機構內的安全狀況怎樣?（包括人身安全、財產安全等）

A.非常安全，沒有任何擔憂B.比較安全，偶爾有些小擔心C.不太安全，存在一些安全隱患D.很不安全，經常擔心安全問題

10.在安全方面，您更關心哪些事項?

A.消防設備安全（滅火器、消火栓等能正常使用）B.電氣線路安全（電氣線路未老化、插座未破損、無私拉亂接等）C.食品安全D.財產安全E.人身安全F.疾病控制措施（日常消毒、傳染病隔離等）G.安保措施（門衛管理、巡邏、監控、訪客登記等）H.適老化設備（無障礙通道、扶手、衛生間緊急呼叫鈴等）I.其他，請注明：

11.您所在的養老機構是否提供以下智能化服務?

A.智能健康監測（如手環、床墊監測）B.智能家居設備（如智能溫控、語音控制家電）C.智慧安防系統（如跌倒監測、緊急呼叫）D.智慧文娛服務（如戲曲點播、虛擬旅游）E.以上都沒有F.不清楚有沒有

12.您覺得養老院提供以下哪些智能設備能顯著提高您的居住體驗?

A.智能手環（測心率、血壓、睡眠質量、運動步數等數據）B.智能床墊（監測心率、呼吸、體動、離床等數據）C.智能藥盒（提醒老人按時服藥，記錄服藥情況，確保用藥安全）D.安全監控系統（對養老院的重點區域實時監控，如走廊、樓梯、公共活動區等，以便在發生意外時能及時發現并處理）E.智能門禁系統（通過指紋識別、面部識別或刷卡等方式，提高進出安全性）F.智能馬桶（輔助排便、抗菌除臭等）G.下棋機器人（能與老人進行棋類游戲，增加娛樂互動）H.其他，請注明：

13.您或您的家人是否與養老機構簽訂了服務協議?

A.已簽訂，協議內容清晰B.已簽訂，但未詳細閱讀協議內容C.未簽訂書面合同，僅口頭承諾服務內容D.未簽訂，也無任何服務約定說明E.不清楚是否簽訂服務協議

14.簽訂服務協議后，養老機構是否能夠按照協議內容提供服務?

A.完全按照協議提供，沒有任何偏差B.基本按照協議，但偶爾存在服務不到位情況C.存在多項服務未按協議執行D.不清楚協議具體內容，無法判斷

15.您是否遇到過合同變更的情況（如收費標準調整、服務內容變動等）?

A.是，變更比較合理，提前通知并征得我同意B.是，變更不合理，未充分溝通C.否

16.您目前入住養老院的費用是多少?

A.4000元以內B.4000-6000元C.6000-8000元D.8000元以上E.不太清楚，由親屬支付

17.您能承受的養老院入住費用大約在哪個區間?

A.4000元以內B.4000-6000元C.6000-8000元D.8000元以上

18.遇到與養老機構的糾紛問題您是如何解決的?

A.自己與養老機構協商處理B.告訴家人后由家人找養老機構解決C.請求相關部門協助解決D.通過消費者維權渠道解決E.報警或向法院起訴后解決F.問題不了了之G.其他，請注明：H.沒有遇到糾紛

19.請您對所在養老機構的養老服務進行滿意度評價：

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
不涉及

1.餐飲服務（菜品口味、營養搭配、衛生情況）

2.住宿環境（房間整潔度、設施完備度、居住空間）

3.醫療護理服務（日常健康監測、疾病診治、醫護人員態度）

4.生活照料服務（個人衛生護理、衣物清洗、房間打掃）

5.康復保健服務（康復訓練項目、器材配備、專業指導）

6.文化娛樂活動（活動種類豐富度、組織頻率、參與體驗）

7.員工服務態度（耐心程度、溝通能力、響應及時性）

8.安全保障措施（消防設施、安保管理、應急處理）

9.適老化設施（如輪椅坡度、防滑地面）

10.智能化服務(智能健康監測、智能安保、智能娛樂等)

20.總體來看，您對養老機構的服務評價？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.不滿意

21.您對目前養老機構方面還有哪些方面的期望或建議？（簡要說明）

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