湖南省產商品質量監督檢驗研究院（本部）項目2025年上半年度客戶滿意度調查

尊敬的客戶：

您好！

非常感謝您對沁園物業的大力支持和厚愛！

為了解您的心聲和建議，我們誠摯邀請您參加沁園物業2025年上半年度客戶滿意度調查。您的任何有價值的意見和建議都是沁園物業的寶貴財富，本司將認真及綜合地考慮您的意見，切實找出服務中的薄弱環節，不斷地改善和提高服務質量，以便更全面及優質地為您和您的家人提供物業服務。感謝您的鼎力支持！

您填寫的資料將絕對保密，僅用于我們的統計分析和改進服務。

1. 請問您所在的科室/部門

2. 請問您的姓名、電話號碼，以便我們進行后期的回訪

姓名
電話號碼

3. 您對物業公司和服務中心工作的總體評價

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 您對我們服務不滿意的原因是什么
（當時遇到了什么問題，請您詳細描述一下當時的具體情況，如無不滿意可不填寫）

5. 客戶服務類

您對客服服務整體滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 請問您對客服人員服務態度是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

7. 請問您對會議服務的質量是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 在過去的半年內，您是否因物業服務問題進行過投訴

投訴過沒有投訴過

9. 您對投訴處理及回復是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 維修服務類

您對目前維修服務工作總體評價

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您對物業維修服務人員的服務態度是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

12. 您對物業工程人員維修的及時率是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 您對公共設施設備的維修保養工作是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 安管服務類

您對園區安全管理總體評價

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

15. 您對園區車輛停放秩序是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 您對門崗外來人員、車輛管控是否滿意

非常熟悉認識，有溝通不認識但有溝通不認識，基本無溝通

17. 保潔服務類

您對環境衛生管理總體評價

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 您對園區樓外公共區域（道路、廣場、綠地）衛生是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

19. 您對園區樓內公共區域（樓道、大堂、電梯）衛生是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

20. 室外綠化服務類

您對園區的綠化管理總體評價

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

21. 您對園區綠植修剪、蟲害消殺是否滿意

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

22. 您的寶貴建議或意見：

客戶體驗管理復制此問卷