優質服務崗前培訓評價

感謝你參與本次培訓！為持續優化教學質量，現邀請你對課程及導師教學進行反饋。問卷答案無對錯之分，請根據真實感受填寫。你的意見對我們至關重要！

一、基本信息

1. 1. 您的姓名:_________

2. 2. 您所在的部門:_________

二、培訓內容掌握情況

1.?您對培訓中涉及的服務流程與規范的掌握程度如何?

完全掌握基本掌握部分掌握掌握較少

2.?培訓后，您在溝通技巧（語言表達、肢體語言、傾聽等）方面的提升程度如何?

提升顯著有一定提升提升較少幾乎無提升

3.?您對培訓中情景模擬涉及的各類突發情況（如患者投訴）的應對方法掌握得怎樣?

非常熟悉比較熟悉一般不熟悉

三、培訓效果反饋

1.?您認為本次培訓對您樹立優質服務意識的幫助程度如何?

幫助極大幫助較大有一定幫助幫助較小

2.?在實際工作中，您能夠將培訓所學的服務流程與技巧應用到工作中的程度如何?

完全能應用大部分能應用部分能應用很少能應用

3.?經過培訓，當遇到客戶不合理要求時，您是否更有信心妥善處理?

非常有信心較有信心一般沒有信心

四、培訓方式與過程評價

1.?您對情景模擬這種培訓方式的滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意

2.?培訓中案例分析環節對您理解和掌握優質服務方法的作用如何?

作用很大作用較大作用一般作用較小

3.?培訓過程中，講師給予的反饋與指導是否及時、有效?

非常及時有效比較及時有效一般不及時、效果差

4.?培訓場景布置與道具使用對營造真實工作氛圍的效果如何?

效果很好效果較好一般效果差

五、改進建議

1.??對于培訓方式，您有哪些新的想法或建議?

2.您對培訓導師的教學表現有哪些好的建議?

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