分省商客生態產品調研

為滿足商客市場各類客戶數字化經營的需求，帶動商客市場規模發展，集團政企呢打造商客生態服務產品庫，現面向各省開展對于生態服務產品的需求和經驗。

1. 答題人信息

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2. 本省面向商客市場的產品，是否有包含來自外部生態合作伙伴的產品？

有無

3. 本省已引入的生態產品，包含哪些類型？

智能硬件SaaS軟件IT服務（面向布線、設備運維、網絡安全等場景，與網絡關聯性強的服務）辦公服務（面向人事、行政、后勤、資質代辦等場景，與日常辦公關聯性強的服務）經營服務（面向營銷、獲客、門店收銀、進銷存、客戶自助服務等場景，與企業經營獲客關聯性強的服務）財稅服務（面向財稅、融資、發票等場景的服務）其他，請補充

4. 本省主要引入了哪些廠商？

以在省內提供本地化服務的廠商為主以行業內的頭部廠商為主省內本地化服務廠商占比大，行業頭部廠商占比小行業頭部廠商占比大，省內本地化服務廠商占比小

5. 目前生態產品如何融入到商客產品的銷售中？

作為商客套餐內的必選產品作為增值服務，用戶訂購商客套餐后可疊加購買作為單獨銷售的產品，不以商客套餐訂購為前提作為權益，客戶訂購商客套餐后可免費使用某些生態產品未形成產品合作，移動作為渠道，介紹客戶給生態廠商，收取渠道傭金其他，請補充

6. 對于外部生態合作伙伴提供的產品，客戶以什么方式向移動支付費用？

一次性買斷月付年付按使用量支付

7. 當前對于外部生態合作伙伴產品的銷售，存在哪些困哪？

產品引入難，優質廠商對合作不積極引入流程長，引入廠商的流程反鎖套餐封裝難，將外部產品封裝到套餐內涉及多部門，流程復雜價格無優勢，加上移動的利潤率要求后價格高于市場價計收口徑問題，生態產品無法全額計收，一線沒動力客戶經理不熟悉，難以識別目標客戶和培育商機客戶感知弱，認為該產品不屬于移動的業務范疇廠商支撐不到位，售前售中售后大量依賴客戶經理和鐵通結算周期錯配，生態產品一般年付或買斷，無法與商客套餐月付的模式相匹配其他，請補充

8. 您建議集團為商客生態產品打造提供哪些助力?

進行產品引入，直接向各省供給產品制定引入規范，指導分省自行引入制定營銷規范，為生態產品融入商客套餐提供指引建設管理平臺，處理合作伙伴引入、評審、產品上架、訂單交付、考核、結算等其他，請補充

9. 假設集團牽頭開展外部生態產品引入，您建議優先引入哪兩個領域的合作伙伴？

IT服務（面向布線、設備運維、網絡安全等場景，與網絡關聯性強的服務）辦公服務（面向人事、行政、后勤、資質代辦等場景，與日常辦公關聯性強的服務）經營服務（面向營銷、獲客、門店收銀、進銷存、客戶自助服務等場景，與企業經營獲客關聯性強的服務）財稅服務（面向財稅、融資、發票等場景的服務）其他，請補充

10. 本省已引入，或建議集團引入的外部合作伙伴及服務能力？

11. 不引入外部生態合作伙伴的原因？

商客產品已經很多，一線難以消化更多產品缺少人員，無余力進行市場調研和跟進引入工作缺少制度，即使引入了也不知道要怎么融合到商客套餐內流程繁瑣，執行起來耗時太長，錯過市場窗口期合作伙伴沒誠意，提供的價格不合理，或缺少與本省合作的意愿對銷量沒信心，無法確定引入的“性價比”其他，請補充

12. 您建議集團為商客生態產品打造提供哪些助力?

13. 假設集團牽頭開展外部生態產品引入，您建議優先引入哪兩個領域的合作伙伴？

14. 建議集團引入哪些外部合作伙伴及服務能力？

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