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關于對五指山市旅游產品物流發展情況的調查問卷（經營者）
尊敬的經營者:
您好！感謝您參與本次問卷調查。您的反饋對我們了解五指山市旅游產品物流發展情況非常重要。問卷預計需要5-10分鐘填寫，請您根據實際情況回答問題。所有信息將嚴格保密，僅用于研究目的。
1. 您的身份是?（單選）
A. 旅游產品生產/銷售企業負責人
B. 物流服務企業從業者
C. 旅游從業者（導游、景區管理者等）
D. 普通游客
2. 您與五指山市旅游產品的關聯程度?（單選，李克特5級量表）
A（完全無關）
B
C
D（高度相關）
3.主要銷售渠道是什么?（可多選）
A.在線平臺（公司網站、第三方電商平臺）
B.實體店
C.旅游代理商
D.社交媒體
E.其他（請注明）
4.貴公司主要的客戶群體是?
A. 國內游客
B. 國際游客
C. 企業客戶
D. 其他（請注明）
5.貴公司目前的主要運營模式是什么?
A.自營
B.外包
C.聯營
D.其他（請注明）
6.貴公司銷售額的主要來源是?
A. 產品銷售
B.旅游服務費用
C.旅游體驗活動收入
D.其他（請注明）
二、五指山旅游產品物流現狀
7.您有銷售過五指山市的旅游產品嗎?
A.有
B.沒有
8.您通常通過哪些渠道銷售五指山市的旅游產品?（可多選）
A.官方旅游網站
B.旅游代理商
C.在線旅游平臺（如攜程、去哪兒等）
D.社交媒體（如微信公眾號）
E.旅游展會
F.實體商店
G.其他（請注明）
9.您在五指山市銷售了哪些旅游產品?（可多選）
A.熱帶農產品（茶葉、山蘭酒等）
B.手工藝品（黎錦、藤編等）
C.文化體驗產品（民族歌舞表演等）
D. 生態旅游服務（景區門票、交通\住宿預訂等）
E.其他（請注明）
10.您在銷售旅游產品過程中遇到的主要問題是什么?（可多選）
A.信息不準確
B.價格不透明
C.網站或平臺使用不便
D.客戶服務響應慢
E.支付過程不順暢
F.產品描述不清楚
G.其他（請注明）
11.貴公司當前使用的旅游產品物流模式是?（多選）
A. 企業自營物流
B. 第三方物流外包
C.政府主導的公共物流
D.混合模式（自營+外包）
E.不清楚
12. 您認為當前物流時效性如何?（單選，李克特5級量表）
A（非常慢）
B
C
D
E（非?？欤?/label>
13. 物流成本占旅游產品總成本的比例約為?（單選）
A. 10%以下
B. 10%-20%
C. 20%-30%
D. 30%以上
14.物流服務的主要用途是什么?（可多選）
A.原材料配送
B.成品配送（含特產、行李配送）
C.退換貨
D.庫存管理
E.票務寄送服務
F.其他（請注明）
15.貴公司使用物流配送的主要區域是:
A.本地
B.國內
C.國際
D.其他（請注明）
16.您目前的物流服務提供商有哪些?（可多選）
A.本地物流公司
B.國內快遞公司
C.國際物流公司
D.專業旅游物流公司
E.其他（請注明）
17.貴公司如何評估和選擇物流服務提供商?（可多選）
A.費用
B.服務質量
C.交貨準時率
D.客戶評價
E其他（請注明）
18.您對目前物流服務的總體滿意度如何?
A.非常滿意
B滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
三、物流問題識別
19. 您認為制約五指山旅游產品物流的主要問題是?（多選，按重要性排序）
A. 交通基礎設施薄弱（道路、倉儲等）
B. 物流信息化水平低
C. 冷鏈物流缺失（生鮮產品易損耗）
D. 政策支持力度不足
E. 物流企業服務能力有限
F. 其他:
20. 您是否遇到過因物流問題導致的旅游產品交付失敗?（單選）
A. 是
B. 否
21.您在銷售旅游產品時，使用的物流服務類型是什么?（可多選）
A.游客用品配送 (行李配送服務)
B.商家產品寄遞(景點門票郵寄服務\旅游產品寄遞服務\旅游用品配送（如租車、導游設備等)
22.您在銷售旅游產品時，是否遇到過物流服務方面的問題?
A.是
B.否
23.您在使用物流服務過程中遇到的主要問題是什么?（可多選）
A.配送時間不準確
B.配送質量差
C.信息跟蹤更新不及時
D.客戶服務響應慢
E.運輸成本高
F.包裝損壞率高
24.如果您遇到問題，您對解決問題的效率和方式滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
四、需求與改進
25.您認為五指山市的物流服務在哪些方面需要改進?（可多選）
A.物流配送速度
B.包裝質量
C.客服服務
D.信息更新及時性
E.費用透明度
F.綠色包裝
G低碳運輸
26. 您認為五指山旅游產品物流的倉儲設施是否滿足需求?（單選）
A（完全不足）
B
C
D
E（完全滿足）
27.您認為以下哪些技術能提升五指山物流效率?（多選）
A. 大數據路徑優化
B. 無人機配送
C. 自動化倉儲機器人
D. 冷鏈溫控技術
E. 跨境物流數字化平臺
28.您所在企業與本地物流服務商的合作頻率是?（單選）
A. 每日協作
B. 每周協作
C. 每月協作
D. 偶爾協作
E. 無合作
29.您認為本地五指山旅游產品本地物流瓶頸是什么?
A. 交通基礎設施薄弱（道路、倉儲等）
B. 物流信息化水平低
C. 冷鏈物流缺失（生鮮產品易損耗）
D. 政策支持力度不足
E. 物流企業服務能力有限
30.供應鏈上下游（生產商、物流商、銷售商）的物流信息共享程度如何?（單選） 物流信息（如訂單跟蹤、庫存數據）
A（完全不共享）
B
C
D
E（高度共享）
31.您是否因物流問題調整過產品設計（如包裝、保質期）?（單選）
A. 是（請說明:）
B. 否
32.您認為最急需改善的物流環節是?（單選）
A. 倉儲管理
B. 運輸效率
C. 信息化系統
D. 政策配套
E. 企業協作
33. 海南自貿港政策對五指山物流的促進作用是否明顯?（單選，李克特5級量表）
A（毫無作用）
B
C
D
E
F （作用顯著）
34.以下哪些自貿港政策可助力五指山物流升級?（多選）
A. 關稅減免
B. 跨境物流便利化
C. 基礎設施建設補貼
D. 智慧物流平臺建設
E. 其他:
35. 海南自貿港的“零關稅”政策是否降低了物流成本?（單選，李克特5級量表）
A（完全未降低）
B
C
D
E（顯著降低）
36.您是否利用海南自貿港政策優化物流服務?（單選）
A. 是，并已受益
B. 是，但未應用
C. 不了解
37您認為自貿港政策下，五指山物流與國際市場的跨境物流障礙有哪些?（多選）
A. 海關清關效率低
B. 國際物流網絡不足
C. 多語言服務缺失
D. 跨境支付不便
五、開放式提問
38.您在提升物流效率方面是否采取過特定措施?（如引入新技術、優化流程等）請簡要描述:
答:
39.貴公司對物流服務最需要哪些支持或改進?
您對五指山旅游產品物流發展的其他建議?（開放題）
答:
感謝您的參與與寶貴意見！
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