建星集團2025年上半年客戶滿意度調查問卷(在建工程)
尊敬的顧客:
感謝您在過去一年里對建星集團的信任與支持,為了更好地提升公司工程質量和服務水平,我司特組織本次顧客滿意度調查,希望能占用您5-10分鐘時間對我司2025年上半年的工作進行評價。我們會對您的評價意見給予高度關注,并作為2025年下半年改進我們工作質量和完善公司管理體系的重要依據。衷心感謝您的參與配合!
祝您:
工作順利!幸福安康!
基本信息
公司名稱
本項目名稱
本工程項目類別
請選擇
您的工作職務
建設單位項目負責人
建設單位項目經理
建設單位土建負責人
建設單位機電負責人
建設單位技術負責人
其他管理人員
請在以下選項中,用1-10分表示您的評價,最好10分,最差1分。
一、企業品牌形象(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/1)
1、您對建星企業整體形象及品牌是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
二、安全生產管理(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/4)
1、您對我司項目整體安全生產管理是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
2、您對我司項目安全防護措施是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
3、您對我司關于安全生產整改的措施落實情況是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
4、您對我司項目專職安全生產管理人員對作業行為的管控能力是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
5、您對我司提升安全管理水平遏制安全事故發生,有哪些改進意見和建議?(該項不計評分)
三、文明施工管理(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/4)
1、您對我司項目施工場地布置是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
2、您對我司項目材料堆放、加工是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
3、您對我司項目工完場清是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
4、您對我司項目CI標準化形象的執行情況及消防布置情況是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
5、您對我司提升工地現場文明施工形象有哪些改進意見和建議?(該項不計評分)
四、質量管理(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/5)
1、您對我司項目整體質量管理是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
2、您對我司項目實測實量控制和數據反饋是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
3、您對我司項目工程質量觀感是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
4、您對我司項目質量檢查中的配合和整改程度是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
5、您對我司項目管理人員質量意識和責任感是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
不滿意
6、您認為我司質量管理應改進的方向是?(可多選,該項不計評分)
工藝、工法
技術方案選擇
質量過程管控
管理人員素質
管理制度
其他
五、技術管理(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/4)
1、您對我司整體技術管理水平是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
2、您對我司技術人員服務態度是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
3、您對我司技術服務質量是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
4、您對我司技術響應速度是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
5、您認為目前我司技術管理缺陷在哪些方面?(該項不計評分)
人員素質(或數量)不夠
管理制度或方法有缺陷
技術水平整體低下
技術創新或改進不夠
技術方案過于書面化,脫離現場實際
響應速度過慢,不能滿足生產需求
六、進度管理(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/5)
1、您對我司項目整體進度管理是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
2、您對我司項目編制及申報的總進度計劃的合理性是否滿意,計劃編制是否滿足合同工期節點要求?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
3、您對我司項目在進度計劃編制后,項目內部對計劃的分解、溝通、重視程度是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
4、您對我司項目進度計劃主控節點最終完成情況是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
5、您對我司項目進度控制中針對節點進度滯后或提前,項目對人材機等資源投入,趕工配合度是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
6、您對我司工程進度管理有哪些意見或建議?(該項不計評分)
七、勞務及分包管理(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/5)
1、您對我司整體勞務管理及我司對分包單位統籌管理水平是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
2、您對我司勞務班組作業人員配置及到位及時率是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
3、您對我司勞務班組的作業積極性及穩定性是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
4、您對我司勞務班組作業質量及作業安全意識是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
5、本次工程項目中,我司承包范圍是否含分包工程?
包含
不包含
您對我司分包單位施工質量、進度及配合度評價如何?(如承包范圍含分包工程填寫)
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
不滿意
6、您對我司勞務及分包單位管理有哪些意見或建議?(該項不計評分)
八、管理團隊評價(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/7)
1、您對我司項目管理人員業務及管理水平是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
2、您對我司項目管理人員工作配合程度是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
3、你對我司項目管理人員工作態度是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
4、您對我司項目管理人員問題處理能力和問題解決效率是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
5、你對我司項目管理人員溝通協調能力是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
6、您對我司外圍關系的維護及處理能力是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
7、您對我司投訴處理過程和結果反饋是否滿意?
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
九、其他方面(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/3)
1、您對我司材料供應及時率和質量的評價。
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
2、您對我司設備配備及維保情況的評價。
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
3、您對我司工程資料收集整理的評價。
非常滿意
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不滿意
十、顧客忠誠度(本大項權數為1,本大項得分為1*以下各分項合計總分/2)
1、您重復選擇建星的可能性有多少?
極有可能
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不可能
2、您向其他企業推薦建星的可能性有多少?
極有可能
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
不可能
您認為我司對比其他總包供應商優勢在哪些方面?(該項不計評分)
企業品牌、信譽
工程造價
工程質量
工程進度
安全文明施工
項目管理水平
技術水平
勞務資源
維保管理
服務質量
您認為我司對比其他總包供應商需改進的方面在哪里?(該項不計評分)
企業品牌、信譽
工程造價
工程質量
工程進度
安全文明施工
項目管理水平
技術水平
勞務資源
維保管理
服務質量
十一、顧客需求調查
對于建設項目而言,您最關注的是:(該項不計評分)
企業品牌、信譽
工程造價
工程質量
工程進度
安全文明施工
項目管理水平
新技術、新產品、新工藝、新材料應用
深化設計需求
科技創新需求
BIM技術應用需求
勞務資源管理
回訪保修服務
其他建議或意見:(該項不計評分)
本問卷滿意度調查總得分=各大項得分之和。
問卷調查結束
感謝您百忙中抽空接受此次訪問,讓我們能聽到您的意見。您的意見對建星集團而言非常重要。
廣東建星建造集團有限公司
2025年7月
關閉
客戶體驗管理
復制此問卷
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