石化易電充電業務客戶需求調查問卷

尊敬的客戶：

您好！為更好地提升新能源充電服務質量，優化充電體驗，誠邀您參與本次調研。問卷答案無對錯之分，所有數據僅用于統計分析，請您根據實際情況填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的年齡是?

18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

2. 您目前使用的新能源車輛類型是?

私家車輛出租車輛物流車輛公務車輛其他

3. 您一般在哪些地方充電?

沙市古城公安松滋仙桃潛江監利石首洪湖江陵

4. 您平均每周充電的次數是?

1次及以下2-3次4-5次6次及以上

5. 您通常選擇在什么時間段充電?（可多選）

凌晨（0:00-6:00）上午（6:00-12:00）中午（12:00-14:00）上午（14:00-16:00）下午（16:00-18:00）晚上（18:00-20:00）深夜（20:00-24:00）

6. 您選擇在石化易電充電的主要原因是?（可多選）

站點位置便利，靠近日常出行路線充電價格優惠充電設備穩定，功率高品牌值得信賴配套設施完善（如休息區、便利店）朋友推薦其他

7. 您認為充電站點最需要改善的環境設施是?（可多選）

充電樁數量不足，需增加設備充電車位被燃油車占用現象嚴重充電場站發生的故障多場地照明、衛生條件需提升缺少休息區、Wi-Fi、飲水等便民設施充電指示標識不清晰其他

8. 您對充電樁配套服務的期望是?（可多選）

充電站點設置休息區，提供免費WiFi、廁所甚至配備餐飲、咖啡廳、便利店等洗車養護保養項目提供充電進度實時提醒增設充電樁使用教程指引其他

9. 您在石化易電充電時，遇到過充電樁故障的頻率是?

從未遇到偶爾遇到（每月1-2次）經常遇到（每月3次及以上）

10. 您遇到過的充電樁故障原因主要是?（可多選）

充電槍連接不穩定設備顯示異常（如計費錯誤）網絡故障，無法啟動充電設備老化，充電速度慢其他

11. 除石化易電外，您還使用過哪些品牌的充電樁?（可多選，最多選擇兩項）

特來電國家電網e充電星星充電蔚來超充特斯拉超級充電站其他

12. 您選擇上述品牌充電的主要原因是?（可多選）

充電速度快會員權益豐富（如積分、折扣）站點覆蓋廣，查找方便品牌知名度高，信任度強其他

13.對于提升石化易電充電服務，您還有哪些寶貴建議?（必答題）

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