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25年Q2服務支持部門滿意度調查
問卷背景：
為貫徹集團年度業務發展總體方針，推動集團服務型組織建設，特制定此問卷，通過分子公司對總部各部門在服務支持模塊的評價，評選最佳服務型團隊。
評價說明：
評分共五級，優秀10分、良好8分、合格6分、尚可4分、不足2分，
評價等級為尚可4分和不足2分時，須進行事實案例描述。
參評部門概述：
1.
您的姓名：
2. 考評維度
【
責任擔當(服務支持)】
：
工作中承擔責任的態度，以及工作主動積極的程度
①
態度
：
對待工作充滿熱情，面對分子公司需求，不推卸責任，?能清晰確認需求細節和期望，對于需要進一步討論的需求，能夠24小時內同步跟進計劃
。
②
行為
：
不擇不扣履行職責，響應分子公司需求時，展現出高度的主人翁精神和主動性，積極克服困難，確保支持工作有效落地并對結果負責
。
2分
4分
6分
8分
10分
信息中心
客服中心
政策研究室（總經辦）
戰略拓展部（總經辦）
行政部（人才中心）
品牌用戶部（運營中心）
產品研發部（運營中心）
3. 考評維度
【
責任擔當(管理支持)】
：
工作中承擔責任的態度，以及工作主動積極的程度
①
態度
：
對待工作充滿熱情，面對分子公司需求，不推卸責任，?敢于堅持原則，耐心溝通，對于需要進一步討論的需求，能夠24小時內同步跟進計劃
。
②
行為
：
不擇不扣履行職責，能清晰、堅定地傳達政策/要求的合理性，并耐心、透徹地解釋集團要求背后的原因和長遠價值，積極尋求在合規前提下可能的變通方案，對于本部門無法解決的問題會協調資源解決，做事充分體現以結果為導向
。
2分
4分
6分
8分
10分
機構運營中心
財控中心（含法務）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區域管理部（運營中心：運營管理+數據智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業增長部（運營中心）
技術管理部（運營中心）
采購供應部（運營中心：采購+輔具租賃）
供應管理部-信息化運營（運營中心）
4. 考評維度
【
大局意識】
：
站在整個大局的角度去思考問題，解決問題，不計較得失
①
態度：
解決問題時，能以身作則，樹立共同的一致性目標，有主動站出來推動解決問題的意識
。
②
行為：
提前預測分子公司可能遇到的問題，提出新的更為有效的工作方法，全力推動實現公司愿景
。
2分
4分
6分
8分
10分
信息中心
客服中心
機構運營中心
財控中心（含法務）
政策研究室（總經辦）
戰略拓展部（總經辦）
行政部（人才中心）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區域管理部（運營中心：運營管理+數據智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業增長部（運營中心）
品牌用戶部（運營中心）
技術管理部（運營中心）
采購供應部（運營中心：采購+輔具租賃）
產品研發部（運營中心）
供應管理部－信息化運營（運營中心中心）
5. 考評維度
【人際溝通(服務支持)】
：
言語表達，與同事、上級領導之間聯系的通暢程度
①
態度：
在溝通中，能做到信任并尊重每個人，對分子公司提出的意見和異議表示歡迎
。
②
行為：
仔細傾聽分子公司的需求，展現出清晰、主動、友好的溝通能力，確保信息傳遞準確高效，并營造積極協作的服務氛圍
。
2分
4分
6分
8分
10分
信息中心
客服中心
政策研究室（總經辦）
戰略拓展部（總經辦）
行政部（人才中心）
品牌用戶部（運營中心）
產品研發部（運營中心）
6. 考評維度
【人際溝通(管理支持)】
：
言語表達，與同事、上級領導之間聯系的通暢程度
①
態度：
在溝通中，能做到信任并尊重每個人，對分子公司提出的意見和異議能主動坦誠溝通協調
。
②
行為：
仔細傾聽分子公司的需求，展現出清晰、富有技巧的溝通能力，能夠有效地傳達信息、解釋背景、傾聽反饋、化解分歧，并在堅持原則的同時維護良好的工作關系
。
2分
4分
6分
8分
10分
機構運營中心
財控中心（含法務）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區域管理部（運營中心：運營管理+數據智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業增長部（運營中心）
技術管理部（運營中心）
采購供應部（運營中心：采購+輔具租賃）
供給管理部－信息化運營（運營中心）
7. 考評維度
【協調協作】
：
團結團隊各成員，集中力量達成工作目標
①
態度
：
樂于配合團隊完成工作，分子公司有需求時，能主動配合提供信息，愿意將相關需求向同事或領導反饋
。
②
行為
：
有明確的流程、步驟和規范要求提供給分子公司，且部門人員對流程、規范了如指掌，分子公司有需求時，能24小時內給到答復或反饋
。
2分
4分
6分
8分
10分
信息中心
客服中心
機構運營中心
財控中心（含法務）
政策研究室（總經辦）
戰略拓展部（總經辦）
行政部（人才中心）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區域管理部（運營中心：運營管理+數據智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業增長部（運營中心）
品牌用戶部（運營中心）
技術管理部（運營中心）
采購供應部（運營中心：采購+輔具租賃）
產品研發部（運營中心）
供給管理部－信息化運營（運營中心）
8. 考評維度
【
專業能力(服務支持)
】
：
掌握應用本崗位所需的知識和技能及工作中的知識應用
①
態度：
始終保持對本崗位新知識、?新技能的學習熱情，致力于成為公司內對應領域的知識、技術領先者
。
②
行為：
能精準、高效、創新地運用專業知識與技能，直接滿足分子公司的具體需求或解決其痛點
。
2分
4分
6分
8分
10分
信息中心
客服中心
政策研究室（總經辦）
戰略拓展部（總經辦）
行政部（人才中心）
品牌用戶部（運營中心）
產品研發部（運營中心）
9. 考評維度
【
專業能力(管理支持)
】
：
掌握應用本崗位所需的知識和技能及工作中的知識應用
①
態度：
始終保持對本崗位新知識、?新技能的學習熱情，致力于成為公司內對應領域的知識、技術領先者
。
②
行為：
能深刻理解集團戰略與分子公司業務實際，將專業知識轉化為清晰、可執行、有價值的政策、流程、決策或指導，能主動化解矛盾，有效平衡管控與業務發展
。
2分
4分
6分
8分
10分
機構運營中心
財控中心（含法務）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區域管理部（運營中心：運營管理+數據智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業增長部（運營中心）
品牌用戶部（運營中心）
技術管理部（運營中心）
采購供應部（運營中心：采購+輔具租賃）
供給管理部-信息化運營(運營中心)
10. 考評維度
【
分析決斷(服務支持)
】
：
收集及分析決策有效信息，調整及制定工作策略或問題解決方案
①
態度：
面對分子公司需求時，始終致力于尋求更合適的方案解決復雜問題
。
②
行為：
利用有限的數據進行分析，對相關信息能做出相對準確的預測，抓住復雜問題的本質，敢于做出決策推動任務的完成
。
2分
4分
6分
8分
10分
信息中心
客服中心
政策研究室（總經辦）
戰略拓展部（總經辦）
行政部（人才中心）
品牌用戶部（運營中心）
產品研發部（運營中心）
11. 考評維度
【
分析決斷(管理支持)
】
：
收集及分析決策有效信息，調整及制定工作策略或問題解決方案
①
態度：
面對分子公司需求時，始終致力于在平衡收益與風險的基礎上解決復雜問題
。
②
行為：
利用有限的數據對規則和風險進行分析，權衡利弊，做出符合整體和長遠利益的判斷，敢于做出決策推動任務的完成
。
2分
4分
6分
8分
10分
機構運營中心
財控中心（含法務）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區域管理部（運營中心：運營管理+數據智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業增長部（運營中心）
技術管理部（運營中心）
采購供應部（運營中心：采購+輔具租賃）
供應管理部－信息化運營（運營中心）
12. 考評維度
【
創新精神】
：
在工作或管理領域內有創新性的突破或見解
①
態度
：
面對變化，能理性對待，對業務變化產生的困難和挫折，能主動調整
。
②
行為
：
在工作過程中，能夠開發新的產品、服務、流程或經營模式，給到分子公司在業務推進過程中更大的支持
。
2分
4分
6分
8分
10分
信息中心
客服中心
機構運營中心
財控中心（含法務）
政策研究室（總經辦）
戰略拓展部（總經辦）
行政部（人才中心）
人力資源部（人才中心）
供給管理部（人才中心）
區域管理部（運營中心：運營管理+數據智能+項目管理）
銷售管理部（運營中心）
商業增長部（運營中心）
品牌用戶部（運營中心）
技術管理部（運營中心）
采購供應部（運營中心：采購+輔具租賃）
產品研發部（運營中心）
供給管理部-信息化運營（運營中心）
13. 您認為哪個部門為您提供了最佳服務？(選擇某一選項后續補充實例說明)
區域管理部（運營中心）
銷售管理部（運營中心）
商業增長部（運營中心）
采購供應部（運營中心）
技術管理部（運營中心）
產品研發部（運營中心）
品牌用戶部（運營中心）
供給管理部-信息化運營（運營中心）
集團信息中心
人力資源部（集團人才中心）
供給管理部（集團人才中心）
政策研究室（總經辦）
戰略拓展部（總經辦）
集團客服中心
機構運營中心
集團財控中心（含法務）
行政部（集團人才中心）
14.
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