63期入學考試

第1題：單選

執行“冷暖相知”服務，春夏季室外溫度高于（）度，客房內空調溫度設置為（）度；秋冬季室外溫度低于（）度，客房內空調溫度設置為（）

A??35，23；15，26B??35，23；15，23C??30，26；10，26D 30，26；10，23

第2題：單選
以下對“晚安牛奶”描述錯誤的是（）

A??如使用玻璃杯盛裝，需加蓋保鮮膜B??若客人不在房內，牛奶加蓋，放于床頭柜處C??若客人在房內，將牛奶遞予客人，并道晚安D??可準備一張關懷明信片便簽在旁，增加客人感知度

第3題：單選
全員授權的標準

A??1間夜B??500元C 1間夜、500元D??1間夜、300元

第4題：單選
消防主機安裝在酒店前臺區域，便于前臺伙伴（）小時監控的位置。

A??8B??12C 24D??48

第5題：單選
前臺投幣箱的鑰匙的保管人是誰？

A??客服大使B??現長C??客服經理D 稽核人員

第6題：單選

借書二維碼粘貼在____。A??書皮內最后一頁（普通紙張左下角）B??書皮上最后一頁（最外側書皮上展示對外）C 封面后第一頁空白或文字較少的頁面（普通紙張右下角）D??書皮上第一頁（最外側書皮上展示對外）

第7題：單選
退客房流程里面有三次手部消毒，分別在哪幾個步驟里？

A??撤、鋪、洗B 鋪、洗、補C??洗、補、檢D??抹、補、檢

第8題：單選
亞朵宿歸三級查房邏輯正確的是？

A??客房伙伴自查、客房領班復查、客房經理抽查B??客房領班檢查、客房經理復查、酒店政委抽查C??客房伙伴自查、客房經理復查、酒店現長抽查D 客房伙伴自查、客房領班/經理復查、酒店政委/客服經理/現長抽查

第9題：單選
以下行為符合亞朵價值觀“守正心，走正道”的是？

A??伙伴通過幫助客人購買商品，從中間賺取差價B 客人因出差標準高，讓門店伙伴多開發票，給稅點轉給伙伴，伙伴嚴格按照亞朵標準，回絕客人C??門店伙伴為提升自己的賣卡收益，在客人購買會員禮包后，沒有使用升房券的情況下免升房型D??伙伴為了點評任務，添加客人微信，以贈送早餐和延遲退房為由，索要好評并且帶上花名

第10題：單選
重要接待的食品留樣時間不少于多少小時

A??48小時B??24小時C??96小時D 72小時

第11題：單選
關于能耗錄入正確的是

A??工程伙伴每日需將水、電、燃氣等用量數據填入幾木里手機端B??工程伙伴每日需將水、電、燃氣等用量數據填入OMS能耗配置C 工程伙伴每日需將水、電、燃氣等表盤讀數填入幾木里手機端D??工程伙伴每日需將水、電、燃氣等表盤讀數填入OMS能耗配置

第12題：單選
夏天熱水水箱出水溫度設置范圍是

A??正常范圍20-45℃B??正常范圍35-40℃C??正常范圍50-55℃D 正常范圍40-45℃

第13題：單選
每家酒店每月為業主提供的免費自用房間夜數量的上限是多少

A??10B??18C 20D??30

第14題：單選
總部伙伴出差或培訓用房，酒店該如何處理

A??付全額房費后由集團報銷B??納入自用房C??直接入住指定房間，無需記錄房單D??付全額房費后由酒店報銷

第15題：單選
以下對于AR核銷備注的說法是正確的

A??備注：已核銷B 備注：X 月 X 日收到 X XX 公司匯款 X X 金額。C??均可

第16題：單選
伙伴在法定節假日出勤的，應當發放（）工資。

A??1.5倍B??2倍C??3倍D 4倍

第17題：單選
門店伙伴每月應出勤的標準工時，為（）小時。

A??174B??206C??214D??21.75

第18題：單選
房費調整在哪個系統中操作？

A??PMSB??幾木里C??OMSD??CRS

第19題：單選
客源相對占比的計算公式是什么？

A??客源間夜/可售間夜B??客源間夜/總房量C 客源間夜/已售間夜D??以上都不對

第20題：單選
飛豬信用住訂單如何結賬？

A??按信用住發起結賬，不可掛賬。B??選掛賬賬戶，可以掛賬。C??客人直接按訂單金額前臺現付。

第21題：單選

恭桶清潔，使用一次性抹布的擦拭順序是？

A??恭桶座圈正面-恭桶蓋內側-恭桶蓋外側-恭桶座圈反面-恭桶水箱或恭桶沖洗按鍵面板-恭桶缸沿及底座B??恭桶座圈內側-恭桶蓋正面-恭桶蓋外側-恭桶水箱或恭桶沖洗按鍵面板-恭桶座圈反面-恭桶缸沿及底座C??恭桶座圈正面-恭桶蓋內側-恭桶蓋外側-恭桶水箱或恭桶沖洗按鍵面板-恭桶座圈反面-恭桶缸沿及底座D??恭桶座圈內側-恭桶蓋正面-恭桶蓋外側-恭桶座圈反面-恭桶水箱或恭桶沖洗按鍵面板-恭桶缸沿及底座

第22題：單選
以下哪場戰役不屬于推動“中國體驗”戰略實現的三場關鍵戰役？

A??體驗數字化之戰B??管理提流之戰C 滲透商圈之戰D??組織能力之戰

第23題：單選
亞朵“中國體驗兩千好店”三年戰略的時間是？

A??2022-2025B 2023-2025C??2023-2026D??2024-2026

第24題：單選
場景零售貨品在哪個系統下單？

A??OMSB ERPC??觀遠D??CRS

第25題：多選

以下哪幾樣不得出現在客房工作車內？

A 食用小蘇打B??細節刷C??鋼絲球D??白醋E??空氣清新劑F??粘毛器

第26題：多選
下列哪些成本屬于非客服務成本（）

A??餐飲B 小商品C??會議成本D 會議使用的客用水

第27題：多選
原材料盤點表中，以下哪些因素會影響GOP取值（）

A?? 稅率B?? 亞朵集市采購金額C 單獨列示的員工餐使用金額D?? 期末余額

第28題：多選
人力成本包含以下哪些費用（）

A??會員卡提成B 社保公積金C??員工制服D??員工餐

第29題：多選
攜程會員互通產品，以下敘述正確的是：

A?? 金卡88折不含早B?? 鉑金85折含早C?? 銀卡88折不含早D 鉑金85折不含早E?? 金卡88折含早

第30題：多選
當客人表示自己優惠券權益券用完了，我們有什么銷售機會？

A??讓客人進行購買，如早餐48元一份，延遲退房加收房費B 推薦會員卡續卡功能，提前享用卡內會員權益優惠券C??推薦會員卡續卡，嘗試介紹各類聯名卡，提前享受卡內權益還能獲得一份額外的聯合會員權益，增加銷售機會

第31題：多選
門店伙伴可以享受補貼有（）。

A??高溫補貼B 工齡補貼C??休假補貼D??通訊補貼E??夜班補貼F??電腦補貼

第32題：多選
安全管理手冊中，關于安全管理責任人的說法正確的是：

A??各酒店為獨立消防安全責任單位B 各酒店法定代表人或負責人為消防安全責任人C??酒店管轄區域主要負責人（即省長、事長）為本區域酒店的安全管理人D??各酒店管理人員（現長或政委）為本酒店的安全管理人

第33題：多選
“相招食品衛生制度”規定，由原料到食品實行“四不”制度，以下正確的是

A??不買變質腐爛的原料B??不收腐爛變質的原料C 不用腐爛變質的原料D??不賣變質腐爛的食品，不用手拿食品，不用廢紙、污物包裝食品E??不做油炸高脂肪類的的食品

第34題：多選
維保房結束后應保證

A??人走場地清B??通知現長及客房經理驗收，確認完成情況C 直接通知客房經理安排打掃衛生D??直接通知客房修改房態，后續情況與自己無關

第35題：多選
以下行為符合亞朵“用戶第一”的是？（題2）

A??客人B女士準考證掉在了房間，但是人已經到達考場，急需使用，小伙伴在找到準考證后打車前往考場送給B女士，同時第一時間上報現長B 明檔廚師觀察到一位常住客人不愛吃辣，在煮面時會特意做得清淡一些C??X先生一家出來旅游，不習慣當地的餐飲及氣候，在退房前致電前臺伙伴，能否延遲到15點退房，小伙伴同意了，并在退房前送上了小熊貓作為伴手禮D??小伙伴未提前做預到關懷，用戶在前臺掃健康碼與行程碼后，酒店發現無法接待，于是拒絕用戶入住，并且讓客人自行取消訂單解決

第36題：多選
哪些是屬于杯具管理紅線制度？

A 禁止使用客用杯具作為他用（盛裝藥水、清潔劑）B??杯具未經消毒不得提供給客人和伙伴使用C??根據規范使用各類化學劑，消毒和清潔杯具（84消毒水、清潔劑）D??杯具要有序擺放

第37題：多選

汗出作為酒店健身區域，滿足賓客在酒店的簡單健身需求，汗出一般包括？

A??功能訓練區B 瑜伽健身訓練區C??心肺體能訓練區域D??亞朵自由課程體系訓練區域

第38題：多選
出塵管理中，白天PA/客房服務員需要做哪些工作？

A??負責白天的出塵巡視（約2小時一次）B??環境清潔C??物品整理、備品補充D 洗烘服務，熨燙與晾曬衣物E??折疊和袋裝衣物

第39題：多選
“亞朵相招衛生紅線”制度中，違反以下哪些規定，會給予“黃牌”處罰？

A??嚴禁使用工作服擦汗,擦餐具或擦鼻涕B??嚴禁用手抓直接入口食品C??所有食品(成品、半成品、未加工品) 未加膜或加蓋保存D 所有外購可即食食品過有效期E??收市后調料盒要求加蓋（避免調料變質）

第40題：多選
“相招食品衛生制度”規定，由原料到食品實行“四不”制度，以下正確的是？

A?? 不買變質腐爛的原料B?? 不收腐爛變質的原料C?? 不用腐爛變質的原料D 不賣變質腐爛的食品，不用手拿食品，不用廢紙、污物包裝食品E?? 不做油炸高脂肪類的的食品

第41題：多選
安心酒店對床上用品要求包括以下哪些內容：

A?? 床護墊、被芯按照床位數5%備用，枕芯按客房數5%備用B 床護墊作為單項衛生項，每半年必須清洗一次C?? 客房經理（領班）查房，需抽查房間的床護墊、枕芯和被芯衛生D?? 客房清潔工作車上需配備粘毛器

第42題：多選
亞朵安心工程包含以下哪些內容？

A?? 安心杯B 一次性抹布C?? 攝像頭探測器D?? 機器人送餐

第43題：多選
以下哪種行為【屬于】授權行為（題2）：

A??用戶到店晚，伙伴指引用戶至餐廳享用深夜粥到B??用戶到店晚，伙伴主動把深夜粥到送至用戶房間C 用戶離店早趕飛機，伙伴主動準備路早D??用戶離店早趕飛機，伙伴主動幫忙呼叫打車

第44題：判斷
正確處理客戶投訴的總原則：先處理情感，后處理事件

A??對B??錯

第45題：判斷
（場景零售）新門店伙伴首次申請分銷員資格，只能通過掃碼進入小程序后，才能激活門店伙伴分銷碼。

A??對B??錯

第46題：判斷

預到關懷預付客人訂單默認保留整晚，需要詢問到店時間。A??對B??錯

第47題：判斷

預到關懷中若門店在大馬路邊且一樓在前臺，可不說明位置及停車場，詢問到店方式（高鐵、打車、導航等）適當指引

A??對B??錯

第48題：判斷
預到關懷現付客人需核對到店時間，提示訂單保留時間，同時需要強調15分鐘會自動取消

A??對B 錯

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