零售客戶服務需求調查問卷2025

尊敬的零售客戶，為了解您真實的服務需求，針對同一個服務內容，我們會詢問提供或不提供這項服務您的感受，希望您能認真填寫，反饋結果將幫助我們改進服務措施，提升服務質量。我們會對您的填寫內容嚴格保密，感謝您的參與！

1. 訂貨跟蹤服務，例如：訂貨指導、訂貨提醒、貨款結算提醒等

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2. 信息告知服務，例如：政策宣傳、法律法規規范經營宣傳、價格調整告知、分檔標準告知等

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3. 終端維護服務，例如：價簽維護、陳列指導、庫存指導、信息維護等

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4. 卷煙品牌培育服務，例如：普及卷煙基礎知識、卷煙推廣技巧、開口營銷、卷煙品牌宣傳等

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5. 客情維護，例如：實地拜訪、客戶咨詢投訴處理、滿意度調查等

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6. 零售客戶培訓，例如：線上、線下培訓

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7. 現代終端服務，例如：體驗區打造及維護、店鋪管理系統使用服務、收銀機投入服務等

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8. 店鋪管理服務，例如：店鋪卷煙經營分析、門店改造服務、店面形象指導、非煙商品功能分區及貨架陳列指導、經營能力提升、全店商品管理等

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9. 數字化工具服務，例如：銷售數據的應用、數字化經營能力培訓、新媒體服務（如直播）、線上社群營銷指導、會員管理指導等

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10. 農網專項服務，例如：農特產品助銷、農特產直播帶貨、農網紅色示范終端、便民服務點建設等

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11. 雪茄煙經營服務，例如：雪茄知識宣傳、雪茄品鑒區打造等

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12. 信用體系建設，例如：信用等級設定及告知等

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13. 誠信互助小組服務，例如：會議組織、活動組織等

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14. 文明吸煙環境建設，例如：提供吸煙柱、吸煙亭、吸煙室等

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15. 困難客戶幫扶，例如：經營幫扶服務、生活關懷服務等

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