長沙市口腔醫院\n物業服務滿意度調查\n2025年5月

長沙市口腔醫院

物業服務滿意度調查

2025年5月

煩請對照相應工作指標、衛生標準進行打分！

因設置了跳題邏輯，請按順序進行答題，感謝您的支持與配合！

1. 您所在的科室/院區？

請選擇

2. 您具體的科室是？（示例：XX科；因涉及不同科室跳題邏輯，本題必填）

3. 診室、注射室、檢查室保潔：20分（扣2分/處）

工作指標：

1、每日：清潔地面兩次；痰盂清洗消毒兩次，如遇嘔吐物時，及時清除并沖洗；生活垃圾分類收集及時傾倒，垃圾桶表面每天擦洗一次；各診室、侯診區桌椅、水龍頭等物用消毒液擦拭一次；玻璃常規保潔。

2、每周：深度清潔、消毒各一次。（周二用全能清潔劑、周五用 “84”消毒液清潔消毒；）

3、每月：窗戶玻璃全面清潔一次；

衛生標準：1、干凈整潔，無雜物，垃圾無外溢；2、窗戶明亮；

(0)

(20)

4. 普通病房、手術室：20分（扣0.5分/處）

工作指標：1.每日：清掃五次；床、柜、凳消毒擦拭；窗臺、門日常清潔；衛生間潔具清潔消毒；痰盂及時傾倒，消毒清洗；生活垃圾分類收集，垃圾桶及時傾倒，表面擦洗；

2.每月：窗戶玻璃清潔；并保持干凈明亮。

衛生標準：1.室內整潔干凈、無雜物；2.窗戶干凈明亮；3.垃圾桶無污跡，無外溢；圾桶、痰盂外表無污跡；

(0)

(20)

5. 配餐室、料理室、開水房：10分（扣0.5分/處）

工作指標：1.每日：餐后清洗地面、水池，清理下水口；2.每月：窗戶清潔；

衛生標準：1.整潔有序，無灰塵、無雜物，無油污、無積水；2.廚余垃圾及時清理，無氣味，無溢出。

3.窗戶干凈明亮

(0)

(10)

6. 治療、換藥（含門診）、配液室：10分（扣0.5分/處）

工作指標：1.每日：拖洗消毒地面；2.每周：墻角打掃；3.每月：窗戶清潔。

衛生標準：1.整潔有序，無藥跡、無灰塵、無雜物；2.窗戶明亮。

(0)

(10)

7. 對待投訴，處理及時、高效：10分

不滿意(0)

滿意(10)

8. 工作人員遵紀、守法情況：10分

不滿意(0)

滿意(10)

9. 服務態度、工作紀律：10分

不滿意(0)

滿意(10)

10. 室內環境衛生情況：10分

不滿意(0)

滿意(10)

11. 室外環境(含綠化帶)衛生：10分

不滿意(0)

滿意(10)

12. 天臺、溝渠衛生情況：10分

不滿意(0)

滿意(10)

13. 電梯轎廂無紙屑、污跡，廂體不銹鋼表面無明顯油跡：10分

不滿意(0)

滿意(10)

14. 衛生間干凈整潔、無異味、無雜物堆積：10分

不滿意(0)

滿意(10)

15. 玻璃、地面定期深度清潔：10分

不滿意(0)

滿意(10)

16. 突發性事項配合完成情況：10分

不滿意(0)

滿意(10)

17. 候診廳、走廊、樓道保潔：20分（扣2分/處）

工作指標：每日：地侯診椅、門窗、墻裙擦拭一次；地面塵推四次；污物、雜物及時清理，消毒。

衛生標準：1、干凈整潔；2、窗戶明亮

(0)

(20)

18. 辦公室、值班室、處置室、會議室、更衣室保潔：10分（扣2分/處）

工作指標：

1.每日：地面拖掃一次；生活垃圾分類收集及時傾倒，表面擦洗一次

2.每周：墻裙及踢腳線每周擦拭一次；

3.每月：玻璃窗戶每月清潔一次，并保持干凈明亮；

4.抹布一室一抹

衛生標準：1.室內整潔有序，無灰塵、無雜物；2.窗戶明亮。

(0)

(10)

19. 公用衛生間保潔：15分（扣2分/處）

工作指標：1.每日：早上清洗便池、洗手池；每2小時清潔地面及便池；消毒一次；及時更換垃圾袋。

2.每周：清潔墻面、門一次；

3.每月：窗戶清潔一次

衛生標準：1、干凈整潔，無煙頭、無污漬、無積水、無雜物；2、窗戶明亮；3、便池清潔無異味。

(0)

(10)

20. 醫廢處理：15分（扣0.5分/處）

工作指標：1.醫廢分類收集，盛放達到容器3/4時，按院感要求嚴密封口；

2.包裝有警示標識，無破損、滲漏；

3.交接記錄及時、完整、重量相符，日產日清；

4.按時、按路線及時收集、運送；

5.醫廢運送工具每日清潔、消毒；

衛生標準：1.地面清潔，無雜物、無污漬；2.醫療垃圾桶、醫廢運送工具定點放置，無污跡，無外溢；

(0)

(15)

21. 服務：5分（扣0.5分/次）

工作指標：服務態度好、工作積極主動

工作標準：及時到崗，無遺漏

(0)

(5)

22. 著裝儀表：5分（扣0.5分/處）

工作指標：穿工作服，不穿高跟、響底鞋，佩戴控煙巡查牌

工作標準：儀表整潔端莊

(0)

(5)

23. 在崗在位：5分（扣0.5分/處）

工作指標：上班時間，衛生員要在工作區域

工作標準：按時上下班，不溜崗

(0)

(5)

24. 衛生工具及用物：5分（扣0.5分/處）

工作指標：衛生工具按院感要求使用放置，定期消毒、及時更換

工作標準：干凈整潔、定點放置

(0)

(5)

25. 物業整體滿意度

安全生產管理：10分

不滿意(0)

滿意(10)

26. 物業整體滿意度

綜合管理能力：10分

不滿意(0)

滿意(10)

27. 物業整體滿意度

服務態度：10分

不滿意(0)

滿意(10)

28. 物業整體滿意度

服務質量：10分

不滿意(0)

滿意(10)

29. 物業整體滿意度

服務響應速度：10分

不滿意(0)

滿意(10)

30. 物業整體滿意度

人員配備合理性：10分

不滿意(0)

滿意(10)

31. 物業整體滿意度

定期對保潔人員專業技能培訓、考核：10分

不滿意(0)

滿意(10)

32. 物業整體滿意度

設備設施及時更新：10分

不滿意(0)

滿意(10)

33. 物業整體滿意度

文字綜合工作及資料管理：10分

不滿意(0)

滿意(10)

34. 物業整體滿意度

臨時交辦任務的配合度：10分

不滿意(0)

滿意(10)

35.

水電工評分

制度管理：30分（無證上崗扣5分/人；制度缺失2分/項）

工作指標：所聘用人員持證上崗，各崗位安全管理制度、崗位職責、操作流程、應急預案齊全

工作標準：持證上崗，制度健全

不滿意(0)

滿意(30)

36.

水電工評分

高壓電工管理：20分（無證上崗扣4分/人；值班記錄缺失1分/次；無人值班2分/次）

工作指標：高壓配電房人員持證上崗，必須24小時值班并做好值班記錄

工作標準：持證上崗，堅持值守

不滿意(0)

滿意(20)

37.

水電工評分

維修服務：30分（維修不及時投訴扣1分/次；突發事件處理不及時扣5分/次）

工作指標：各項維修及時，突發事件（停電、停水等）及時組織人員搶修；

工作標準：及時高效

不滿意(0)

滿意(30)

38.

水電工評分

制度管理：10分（不合要求扣0.5分/處）

工作指標：中央空調、各項設備設施、水電線路日常巡查到位，發現問題及時維修維護

工作標準：設備設施定期檢查維護

不滿意(0)

滿意(10)

39.

水電工評分

其他要求：10分（不合要求扣0.5分/處）

工作指標：服務態度好、工作積極主動；穿工作服，戴工作牌；上班時間，不脫崗；工作間干凈整潔，物品有序排放；

工作標準：禮貌待人、工作及時到位；儀表整潔；按時上下班；整潔有序；

不滿意(0)

滿意(10)

40.

外圍保潔評分

公共場地、汽車道、人行道、草坪：20分（不合要求扣0.5分/處）

工作指標：1、每天清掃，每2小時循環保潔；

2、無油污、無煙頭、果皮紙屑等垃圾；

工作標準：公共區域路面、草坪無明顯垃圾，無積水，無枯枝落葉;

不滿意(0)

滿意(20)

41.

外圍保潔評分

停車場：20分（不合要求扣0.5分/處）

工作指標：1、每天普掃2次；隨時巡查保潔；

2、每周專業清洗；

3、溝渠定期清理疏通

4、嚴禁亂堆雜物；

工作標準：地面無垃圾、無積水、無油跡、無雜物。

不滿意(0)

滿意(20)

42.

外圍保潔評分

天臺：10分（不合要求扣0.5分/處）

工作指標：每周清理天臺、排水溝，清掃垃圾及積水（雨季每天檢查）；

工作標準：地面無垃圾、無積水，排水溝通暢，排水管無污漬。

不滿意(0)

滿意(10)

43.

外圍保潔評分

綠化：10分（不合要求扣0.5分/處）

工作指標：1、每天定時檢查修剪草坪綠植，除雜草；2、每天適時適量澆水；3、根據蟲害及時防治。

工作標準：無明顯雜草，花草定時澆水養護；及時處置病蟲危害。

不滿意(0)

滿意(10)

44.

外圍保潔評分

醫廢處置及暫存間管理：20分（不合要求扣0.5分/處）

工作指標：1、配備醫廢專職管理員；2、對相關人員定期專業培訓，3、按時、按路線轉運醫療廢物并記錄;4、嚴格執行醫廢貯存時間；醫廢暫存間禁止亂存；嚴防醫療廢物被盜或外流；5、按院感要求定期消毒并記錄;6、定期做好病媒生物防制工作。

工作標準：1.地面清潔無醫療垃圾；2、醫廢車、轉運箱定點放置，無污跡，無外溢；3、相關記錄及時、完整、準確.

不滿意(0)

滿意(20)

45.

外圍保潔評分

衛生員其他要求：20分（不合要求扣0.5分/處）

工作指標：服務態度好、工作積極主動；穿工作服，戴工作牌；上班時間在工作區域；環境干凈整潔，物品有序排放；

工作標準：及時就位；儀表整潔；按時上下班；地面干凈整潔；

不滿意(0)

滿意(20)

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