【暑期】客戶需求問卷調查

尊敬的賓客：

感謝您選擇入住香山飯店！為了持續提升服務質量，我們誠摯邀請您填寫這份簡短問卷。您的反饋將幫助我們為您創造更美好的體驗！

注：本問卷匿名填寫，所有信息僅用于內部改進。

1. 您是第幾次入住本酒店？

○ 第1次○ 第2次○ 3-5次○ 5次以上

2.您是通過哪個渠道預定？

○ 官方微信小程序○ 攜程網○ 抖音○ 美團網○ 首享會○ 職工療休養○ 其他

3.您對本次住宿的整體滿意度如何？（1=非常不滿意，5=非常滿意）

○1○2○3○4○5

4.您認為最需要改進的服務環節是？

服務質量餐飲質量設施設備維護客房清潔度

5. 您希望酒店推出哪些打包服務？

○房?早餐○房?自助正餐○房?零點正餐○房?下午茶或冰茶套餐○客房優惠不打包

6. 您是否會向親友推薦本酒店？

○一定會○可能會○不確定○不太可能

7.您對酒店提供增值體驗活動的需求如何？

○ 湖畔晚餐○ 登山套餐○ 八段錦○ 手工DIY○ 冰茶套餐○ 酒店文化講解○ 游泳健身○ 職業小管家體驗

8. 您選擇本酒店的主要原因是什么？（多選）

交通便利性價格合理品牌信譽服務質量特色服務地理位置建筑特色其他

9.您最滿意的酒店服務是？（多選）

入住接待客房服務餐飲服務禮賓服務商務中心會議設施其他

10.請描述一次讓您特別滿意/失望的服務經歷或對未來入住酒店有哪些期待或建議？

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