小微客戶綜合金融服務工作示范單位創建標準問卷調查
根據《內蒙古農商銀行2025-2027年小微客戶綜合金融服務工作方案》總體要求,在全區設立了26家普惠小微示范創
建單位。為進一步推進示范創建工作,現向一線客戶經理對小微客戶綜合金融服務工作示范單位創建標準開展問卷調查,請客戶經理結合當地實際完成問卷調查工作。
所在機構:
您覺得要求支行網點負責人與網格客戶經理按照任務計劃每月進行走訪不少于3次是否具備可執行性?
是
否
您覺得每個網格配備網格長(原則上為網點負責人,也是首席客戶經理),負責整體走訪策略的制定、資源協調及團隊考核是否合理且具備可執行性?
是
否
您覺得網格長需對區域內的客戶建立走訪臺賬,確保區域內每個客戶都有人負責是否具備可行性?
是
否
您覺得通過網格化走訪,對客戶群體進行分類,形成重點營銷客戶清單,對潛在客戶進行重點全面走訪是否具備可行性?
是
否
您覺得每個網格中設立金融服務聯絡員,通過收集反饋金融服務意見建議提升金融服務質效是否具備可行性?
是
否
您覺得對于網格內的潛在客戶,按照“一格一政策”營銷策略對重點客戶進行營銷,實現增戶拓面是否具備可行性?
是
否
您覺得對于網格內的存量客戶,通過走訪了解客戶新需求,進一步維護客戶,防止客戶流失,對有跡象表明要流失的優質客戶在3日內啟動搶救機制是否具備可行性?
是
否
您覺得對于網格內近4年以及2025年流失客戶,通過精準走訪實現客戶回流是否具備可行性?
是
否
您覺得網格員每日匯總信息并上報給網格長,網格長每周走訪重點客戶、每月召開例會分析問題,動態更新網格信息,形成網格服務清單,確保需求與服務同步是否具備可行性?
是
否
您覺得根據派發金融服務任務,協調相關資源執行金融服務,并記錄實際服務效果,定期跟蹤,了解后續金融服務需求是否具備可行性?
是
否
您覺得根據走訪情況、服務回訪等定期進行走訪復盤,持續優化走訪服務流程,提出完善金融產品意見建議至總行普惠金融部,持續提升客戶滿意度是否具備可行性?
是
否
您覺得建設微貸專營支行、打造微貸專營團隊,并實施全轄作業;其他網點以網格內服務客戶規模按照“1+N”模式為每個網格配備1名網格長(負責統籌管理)+N名從事微貸業務綜合客戶經理(分片包客戶)是否具備可行性?
是
否
您覺得要求從事微貸業務的客戶經理要開展輪訓,全年自行組織的集中培訓、專題培訓等培訓不少于2次是否具備可行性?
是
否
您覺得將訓戰營、分組帶教、走訪復盤交流、場景模擬等多種形式學習融入日常工作中是否具備可行性?
是
否
您覺得利用微貸業務課程體系、案例庫,組織客戶經理進行視頻學習,并不定期進行業務能力測試,以考促學,促進客戶經理能力提升是否具備可行性?
是
否
您覺得建立微貸團隊長制,微貸隊伍較大的團隊下可設多個小團隊。團隊長負責團隊培訓、日常管理、業務指導、考評工作;協同客戶經理全面走訪工作,強化業務流程標準化操作能力;網點的網格長可同時任團隊長是否具備可行性?
是
否
您覺得通過“以強帶新”的模式讓新人跟隨資深客戶經理實地展業,快速積累“五步工作法”走訪經驗是否具備可行性?
是
否
您覺得在實地開展業務過程逐步建立紅、黃、綠、優質客戶名單,并不斷更新,建立客戶分類名單是否具備可行性?
是
否
您覺得根據走訪成果,逐步對網格內的典型行業形成行業分析報告。根據所屬行業的經營特點、資產負債情況、行業主要風險點、金融資金需求等提出產品優化或新增金融產品需求,進一步提升金融服務質量是否具備可行性?
是
否
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