凌云街道社區衛生服務中心門診服務滿意度調查問卷

尊敬的居民朋友：

您好！為了更好地了解您對凌云街道社區衛生服務中心門診服務的體驗和需求，持續改進我們的服務質量，特開展本次問卷調查。本問卷采用匿名方式，所有信息僅用于統計分析，請放心填寫。您的寶貴意見對我們至關重要！感謝您的支持與配合！

（填寫預計耗時：約5-8分鐘）

第一部分：基本信息

1.您的性別是？

男女

2.您的年齡是？

18歲以下18-35歲36-55歲56-70歲71歲及以上

3.您是否為本街道常住居民？

是否

4.您本次來凌云街道社區衛生服務中心門診的主要目的是？（單選）

常見病、多發病診療（如感冒、發燒、咳嗽等）慢性病復診/配藥（如高血壓、糖尿病等）預防接種（兒童/成人疫苗）中醫診療/理療健康咨詢其他（請注明）：

5.您使用凌云街道社區衛生服務中心門診服務的頻率大約是？（單選）

第一次很少（一年幾次）偶爾（幾個月一次）經常（每月一次或以上）

6.您選擇來凌云街道社區衛生服務中心就診（而不是其他醫療機構）的主要原因是什么？（單選，選擇最首要的原因）

離家/工作單位近，方便是醫保定點單位信任社區醫生/熟悉醫生掛號容易/等候時間相對短服務態度好費用相對較低其他醫療機構（上級醫院）醫生推薦來的沒有其他選擇/就近唯一

第二部分：門診服務流程與體驗評價
（請根據您本次的就診體驗進行評價）

7.您對預約掛號方式的便捷性（如電話、微信、現場等）滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意未預約/不適用

8.您對候診區的環境整潔度、舒適度（座椅、通風、溫度等）以及排隊叫號秩序滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

9.您對分診/預檢（護士臺）的服務態度和效率滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意未經歷分診/預檢

10.醫生接診：

a)您對接診醫生的服務態度滿意嗎？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

b)您對接診醫生的專業水平與溝通能力（解釋病情清晰、解答疑問充分、給予指導明確）滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

c)您認為本次就診醫生給予的診療時間充足嗎？

非常充足比較充足一般不太充足非常不充足

11.您對檢驗、B超等項目的安排效率、檢查人員的服務態度和專業性滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意未做輔助檢查

12.取藥/治療：

a)您對藥房工作人員的服務態度和取藥速度滿意嗎？非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

b)您在打針、換藥時對護士的服務態度和技術操作滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意未接受打針換藥

13.您對收費過程的清晰度、準確性和效率滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

14.您對從進入中心到完成就診離開的整體耗時滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

第三部分：服務能力與設施評價

15.您對本次就診所需藥品的供應情況（是否齊全、是否有替代藥）滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

16.您對就診過程中接觸到的醫療設備的先進性和完好情況感覺如何？

非常先進/完好比較先進/完好一般略顯陳舊/時有故障非常陳舊/經常故障未接觸/不了解

17.信息告知：您對中心提供的健康宣教資料、就診流程指引、費用公示等信息的清晰度和獲取便利性滿意嗎？

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

第四部分：整體滿意度與建議

18.總體滿意度：綜合考慮本次門診就醫的各方面體驗，您對凌云街道社區衛生服務中心門診服務的整體滿意度如何？（請用1-10分打分，10分為非常滿意）

19.您有多大可能向親朋好友推薦凌云街道社區衛生服務中心的門診服務？

非常愿意比較愿意一般不太愿意非常不愿意

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