太平古城旅游區導游講解服務質量滿意度問卷調查

尊敬的游客：

您好！我們正在進行太平古城旅游區導游講解服務質量滿意度的調查研究，特邀您參與此次調查，您的寶貴意見對我們的研究非常重要。本問卷采用匿名方式，請您放心填寫。謝謝您的支持！祝您旅游愉快！

第一部分：您的部分個人信息

1. 您的性別是？

男女

2. 您的年齡是？

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3. 您的學歷是？

初中及以下高中/中專?？?/label>本科碩士及以上

4. 您的職業是？

學生公務員個體工商戶企業職員退休或待業自由職業者其他

5. 您來自哪里？

省內其他城市省外城市境外

第二部分：請您對太平古城旅游區的講解服務各項指標做個評價

6. 講解服務質量的有形性

請根據您的實際情況選擇最符合的一項

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

員工儀容整潔，著裝得體

講解服務的硬件設施完備

講解人員能夠提供良好的環境布置

講解服務質量的可信性

請根據您的實際情況選擇最符合的一項

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

講解人員服務態度友好

講解服務內容專業性強

講解技巧嫻熟、方法多樣

游客對講解人員信任程度

講解服務質量的響應性

請根據您的實際情況選擇最符合的一項

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

幫助游客解決問題的程度

講解服務富有感染力

投訴的應急處理能力

及時告知游客講解服務相關信息

與游客的溝通渠道暢通便捷

講解服務質量的可靠性

請根據您的實際情況選擇最符合的一項

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

及時兌現對游客的承諾

按時提供講解服務

講解內容全面完整

講解信息準確可靠

收集游客服務反饋

10.

講解服務質量的移情性

請根據您的實際情況選擇最符合的一項

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

講解方式的有趣性

游客個性化需求的滿足

對游客的了解程度

對游客的關心程度

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