手機銀行app調查問卷

親愛的客戶您好，本銀行計劃更新手機銀行APP版本，現通過問卷調查的形式了解客戶在使用APP時的情況及存在的問題，尋找APP需要改進的地方，提升客戶使用手機銀行的滿意度

1.您的性別是？

男生女生

2.您的年齡是？

A 18歲以下B 18~30C 31~40D 41~50E 其他

3.您的月收入是？

A 5000以下B 5000~10000C 10001~50000D 50001~100000E 其他

4. 您使用手機銀行APP的頻率是？

A 每天B 每周C 每月D 每年E 不用

5. 您使用手機銀行APP的主要目的是什么？

A 查詢賬戶余額B 轉賬匯款C 支付賬單D 投資理財E 其他

6. 您對手機銀行APP的界面設計滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

7. 您希望手機銀行APP的界面風格是？

A 簡約風B 現代風C 傳統風D 其他

8. 您認為手機銀行APP的操作是否簡單易懂？

A 非常簡單B 較簡單C 一般D 較復雜E 非常復雜

9. 您在使用手機銀行APP時遇到過哪些問題？

A 登錄困難B 轉賬失敗C 頁面加載慢D 功能不全E 其他

10. 您對手機銀行APP的安全性有信心嗎？

A 非常有信心B 有信心C 一般D 沒有信心E 非常沒有信心

11. 您希望手機銀行APP增加哪些功能？

A 語音助手B 財務分析C 預算管理D 交易提醒E 其他

12. 您是否會推薦手機銀行APP給朋友或家人？

A 一定會B 可能會C 不確定D 可能不會E 一定不會

13. 您對手機銀行APP的客服服務滿意嗎？

A 非常滿意B 滿意C 一般D 不滿意E 非常不滿意

14. 您希望手機銀行APP的推送通知頻率如何？

A 不希望收到B 每天C 每周D 每月

15. 您認為手機銀行APP的更新頻率如何？

A 非常頻繁B 較頻繁C 一般D 較少E 非常少

16. 您在使用手機銀行APP時，是否遇到過技術問題？

A 經常B 偶爾C 從未

17. 您在手機銀行APP中使用的語言是什么？

A 中文B 英文C 其他

18. 您在手機銀行APP中最看重的因素是什么？

A 安全性B 便捷性C 功能豐富性D 客服服務E 其他

19. 請您對手機銀行APP的整體使用體驗進行評分（1-5分）

A 1分B 2分C 3分D 4分E 5分

20. 請問您還有其他想要補充的建議或意見嗎？

感謝您的參與，謝謝

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