通用獎懲制度考試題

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骨干接待員咨詢員新員工一組二組三組四組

單選題：（每題5分，共100分。）

1.拾金不昧，為游客挽回損失在1000元（含）以下者，加（）分/次。

A.1B.2C.3D.4

2.員工儀容儀表不規范者，扣（）分/次；員工行為語言不規范者，扣（）分/次；

A.1，1B.2，1C.3，1D.2，2

3.晨會遲到者，扣（）分/次；宿舍未疊被子、衣物亂放者，扣（）分/次；

A.2，1B.1，1C.3，1D.2，2

4.員工看到垃圾未撿起來者，扣（）分/次；

A.5B.3C.2D.4

5.員工看到垃圾未撿起來者，扣（）分/次；

A.5B.3C.1D.2

6.宿舍衛生檢查不合格者，扣（）分/人/次；

A.5B.2C.3D.4

7.精靈舞展示不及時或展示不標準者，扣（）分/次；未對客服務且未跳精靈舞者，扣（）分/次；

A.5，10B.10，6C.2，5D.4，開除

8.在公司的非吸煙區吸煙尚，未造成重大影響者，扣（）分/次；

A.5B.6C.2D.10

9.發現游客在非吸煙區吸煙的，未及時制止者，未造成嚴重事故者，扣（）分/次；向游客索要小費者，沒收所得小費，并扣（）分/次；

A.5，開除B.10，10C.10，5D.2，5

10.工作期間私自外出辦私事者，扣（）分/次；向游客索要小費者，在工作期間睡崗者（）；

A.10，開除B.10，10C.5，2D.2，5

11.衛生清潔不到位，房間臟亂、異味重的房屋，對全體宿舍人員每人扣（）分；

A.5B.3C.2D.1

12.住宿人員必須在晚上23.00之前回宿舍，23.00宿舍未關閉電視，電腦、未熄燈者扣（）分/人。宿舍23.00熄燈以后因個人行為響影他人休息而引發與他人的糾紛雙方扣（）分/人/次，因個人行為響影他人休息被被投訴被投訴者扣（）分/次；

A.2，3，4B.3，1，2C.2，3，5D.1，5，10

13.收到游客表揚信，3封以內，加（）分，3封至5封，加（）分，5封以上加（）分；

A.1，2，3B.1，1，2C.2，3，4D.3，4，5

14.無故不參加公司、部門、小組組織的各項培訓、會議、活動者扣（）分；

A.1-2B.3-5C.2-5D.1-6

15.在崗位界面上自身形象或值班時站姿不規范等形象問題，每次扣（）分；

A.1B.2C.3D.5

16.未經允許將陌生人及已離職人員帶入休息室及A3區域者扣（）分，私放人員入園直接開除。；

A.4B.3C.2D.5

17.雨林內未按要求用麥者扣（）分；服務過程中引領手勢不規范不標準者扣（）分；

A.1，3B.2，1C.3，2D.5，1

18.車上導游詞講解不合格扣（）分，未講車上導游詞者扣（）分；

A.5，10B.2，4C.3，5D.5，5

19.導游員界面未按要求打旗、拿旗不規范或用旗指植物扣（）分；

A.2B.1C.3D.5

20.故意偷懶不出團，謊報預訂，弄虛作假者（）；

A.扣5分B.扣10分C.送人力資源處理D.開除

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