<span id="p7h7b"><nobr id="p7h7b"><meter id="p7h7b"></meter></nobr></span>

<p id="p7h7b"></p>

25年1季度70分整改服務商培訓考試

基本信息：

姓名：
手機號：
單位代碼:
單位名稱

1、2025年服務規范中，準時登門率的標準是多少？

≥ 88%≥ 90%≥ 85%≥ 80%

2、響應及時率的標準是多少？

≥ 98%≥ 95%≥ 90%≥ 85%

3、在2025年服務規范中，特殊完工的訂單需要在系統中備注什么？

已到用戶家附近簽到已完成服務用戶不需要上門服務已聯系用戶

4、2025年服務時效中，24小時維修率的標準是多少？

≥ 72%≥ 75%≥ 70%≥ 68%

5、用戶主動投訴的定義是什么？

用戶主動來電投訴用戶發郵件投訴用戶在社交媒體上投訴用戶通過短信投訴

6、在2025年服務評價中，抱怨率的標準是多少？

≤ 0.20%≤ 0.25%≤ 0.15%≤ 0.10%

7、在2025年服務質量指標中，滿意度的標準是多少？

≥ 97%≥ 95%≥ 90%≥ 85%

8、在2025年服務質量指標中，超10待修率的標準是多少？

≤ 1.5%≤ 2%≤ 1%≤ 3%

9、在2025年服務質量指標中，超5維修率的標準是多少？

≤ 10%≤ 12%≤ 8%≤ 15%

10、在2025年服務質量指標中，服務按時完成率的標準是多少？

≥ 88%≥ 90%≥ 85%≥ 80%

11、以下哪些是2025年服務規范中關于投訴的內容？

用戶主動來電投訴用戶在電商平臺進行差評用戶通過郵件投訴用戶在社交媒體上投訴

12、在2025年服務評價中，哪些因素會導致用戶投訴？

服務人員態度差服務未按時完成服務人員未穿工作服服務人員未佩戴工牌

13、2025年服務時效中，哪些是影響維修率的因素？

備件問題上門不及時用戶投訴服務人員態度

14、在2025年服務質量指標中，哪些是服務質量的組成部分？

滿意度投訴率響應及時率準時登門率

15、在2025年服務規范中，哪些是關于預約的要求？

首次預約上門時間在24小時內訂單必須在約定時間內完成用戶必須提前確認服務人員必須及時聯系用戶

16、2025年服務規范中，改約不算準時上門率。

對錯

17、在2025年服務評價中，滿意度的標準是≥ 95%。

對錯

18、用戶主動投訴的定義包括用戶主動來電投訴。

對錯

19、在2025年服務時效中，24小時維修率的標準是≥ 75%。

對錯

20、在2025年服務質量指標中，超10待修率的標準是≤ 2%。

對錯

更多問卷復制此問卷

久久精品国产精品青草色艺_亚洲欧美一区二区三_亚洲欧洲精品成人久久曰影片_久章草综合精品视频毛片

<span id="p7h7b"><nobr id="p7h7b"><meter id="p7h7b"></meter></nobr></span>

<p id="p7h7b"></p>