西安灃東物業管理有限公司2025年第二季度客戶滿意度調查問卷（住宅類）

尊敬的業主：您好！感謝您一直以來對我公司的支持與理解，本次調查旨在進一步了解和提升我公司的物業服務質量，為您提供更舒適、滿意的物業服務，我們誠摯地邀請您填寫本問卷，希望能得到您真實的想法與寶貴的意見。我們承諾，所有數據都會嚴格保密且只能用于統計分析，請您放心填寫。
再次感謝您的配合！

1. 請問您所在的住宅小區是？

灃水云嶺（一期）灃水云間湖光山色灃華熙城

一、各項物業服務滿意度
以下是關于住宅類物業服務方面的問題，請根據您的實際體驗對各項服務進行打分，評分范圍是1-5分，1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意。
（一）客戶服務滿意度

2. 請您對小區客服工作人員的規范性進行打分

很不滿意

很滿意

3. 請您對小區客服工作人員的服務態度進行打分

很不滿意

很滿意

4. 請您對客服工作人員的工作效率進行打分

很不滿意

很滿意

5. 您對小區客戶服務工作有何其他意見及建議？

（二）保潔服務滿意度

6. 請您對小區室外公共區域保潔工作進行打分

很不滿意

很滿意

7. 請您對小區樓棟內公共區域保潔工作進行打分

很不滿意

很滿意

8. 請您對小區地下車庫區域保潔工作進行打分

很不滿意

很滿意

9. 請您對小區電梯間的保潔工作進行打分

很不滿意

很滿意

10. 您對小區保潔工作有何其他意見及建議？

（三）安保服務滿意度

11. 請您對小區安保人員的的服務態度進行打分

很不滿意

很滿意

12. 請您對小區安防巡邏進行打分

很不滿意

很滿意

13. 您對小區安保服務工作有何其他意見及建議？

（四）綠化環境服務滿意度

14. 請您對小區綠化修剪、養護情況進行打分

很不滿意

很滿意

15. 您對小區綠化環境有何其他意見及建議？

（五）維修服務滿意度

16. 請您對小區維修人員的服務態度進行打分

很不滿意

很滿意

17. 請您對小區維修人員的工作質量進行打分

很不滿意

很滿意

18. 請您對小區維修人員的及時性進行打分

很不滿意

很滿意

19. 您對小區維修服務有何其他意見及建議？

（六）生活服務滿意度

20. 請您對小區垃圾投放便利性進行打分

很不滿意

很滿意

21. 請您對小區垃圾處理及時性進行打分

很不滿意

很滿意

22. 請您對小區溫馨提示等服務進行打分

很不滿意

很滿意

23. 您對小區生活服務方面有何其他意見及建議？

（七）小區文化建設滿意度

24. 請您對小區社區活動開展情況進行打分

很不滿意

很滿意

25. 您對小區文化建設方面有何其他意見及建議？

二、物業服務綜合滿意度

26. 綜合而言，您對物業服務整體情況的滿意度如何？

很不滿意

很滿意

27. 請問您是否希望物業增加以下服務（多選）：

搬家服務家政服務洗衣服務洗車服務早教服務養老服務旅游服務美居服務

28. 您還希望物業提供哪些有償服務？

問卷訪問結束，再次感謝您的配合，祝您生活愉快，工作順利！

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