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                    2025窗口服務培訓考試
            
            
            
            
            

                
            
                    
            
                        
                    
            
                    
            
                    
            
                        
            基本信息：
            

            

            姓名：
            部門：
            電話號碼:
            

            

            1.上班期間注意儀容儀表，佩戴胸牌的位置在左前胸（）
            2.上班期間可以化淡妝，妝容自然大方，禁止濃妝艷抹（）
            3.為患者服務時應微笑服務，不能主動幫助患者，可以保持自己的舒適姿勢抖腿，蹺二郎腿（）
            4.上班期間可以在崗位上看手機，吃東西，聊天，做與工作無關的事情（）
            5.與患者溝通時，其它患者打擾，我們應該說不知道，不清楚，這種事情還需要問（）
            6.分診導診及窗口要主動詢問患者需求，精準分診，并且維持好秩序（）
            7.收費窗口要高效操作，做好信息核對，支付指引等工作（）
            8.在與患者溝通表達時應通俗易懂、正向表達、做好情緒管理（）
            9.窗口服務中應耐心傾聽，確認需求，做好情緒安撫（）
            10 信息系統故障時我們不應該上報，等候即可，也不必要采取手寫替代應急方案（）
            
                    
            
                
            
                
            
            
        
            
        
        
            
            
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