腕表首飾產品知識培訓考試

本次考試共計20道題，每題5分，共100分。

基本信息：

1.腕表的表帶材質不包括以下哪一種？（）

A. 精鋼B. 木材C. 橡膠D. 陶瓷

2.表盤和表鏡的區別是？（）

A. 表盤是顯示時間的部分，表鏡是保護表盤的B. 表盤和表鏡是一樣的C. 表鏡是顯示時間的部分，表盤是保護表鏡的D. 表盤是表殼的一部分，表鏡是表盤的一部分

3.精鋼材質的特點不包括以下哪一項？（）

A. 美觀B. 堅硬C. 易腐蝕D. 經濟實用

4.陶瓷材質的特點不包括以下哪一項？（）

A. 超輕B. 堅硬C. 抗磨D. 耐撞擊

5.機械機芯（自動）的優點不包括以下哪一項？（）

A. 工藝精細B. 收藏價值高C. 走時精度高D. 體現機械之美

6.月相功能的作用是？（）

A. 顯示月亮的陰晴圓缺B. 顯示日期C. 顯示時間D. 測量溫度

7.腕表日常保養中，應避免接觸以下哪一種物品？（）

A. 水B. 空氣C. 化學物質D. 光線

8.防水腕表的防水性能會隨著時間？（）

A. 增強B. 保持不變C. 下降D. 不確定

9.表殼、表鏡等外觀部件損壞后，應如何處理？（）

A. 自行修復B. 送到專業維修店修復C. 用膠水粘合D. 不用處理

10.黃金的純度是？（）

A. 24KB. 18KC. 14KD. 10K

11.鉆石的4C標準不包括？（）

A. 切工B. 凈度C. 克拉重量D. 產地

12.在銷售過程中，銷售人員應在顧客進入店鋪時采取以下哪種行為？（）

等待顧客主動詢問主動打招呼接待，3米微笑揮手忽略顧客，專注于手頭工作跟在顧客后面觀察

13.銷售人員在與顧客溝通時，應通過提問了解顧客需求，至少需要詢問幾個問題？（）

A. 1個B. 2個C. 3個D. 4個

14.當顧客試戴腕表時，銷售人員應如何操作？（）

讓顧客自己佩戴主動幫助顧客佩戴，并提醒手扶表帶只提供腕表，不提供幫助D. 讓顧客自己看鏡子調整

15.顧客對產品價格提出異議時，銷售人員應如何應對？（）

A. 直接降價B. 忽略顧客的異議C. 感同身受，運用同理心解釋品牌和產品的價值D. 建議顧客去其他店鋪看看

16.在銷售過程中，推薦顧客試戴的產品數量應控制在多少件以內？（）

A. 1件B. 2-3件C. 4-5件D. 沒有限制

17.銷售人員在介紹產品時，應使用以下哪種工具來展示產品？（）

A. 手套B. 托盤C. 鏡子D. 以上都是

18.顧客對產品表示滿意并準備購買時，銷售人員應如何鼓勵成交？（）

A. 立即包裝產品B. 強調產品的稀缺性和適合顧客的特點C. 提供更多的產品選項D. 建議顧客再考慮一下

19.在售后服務環節，銷售人員應向顧客介紹哪些內容？（）

A. 產品的價格B. 產品的保養方法和佩戴注意事項C. 產品的歷史D. 產品的設計靈感

20.銷售人員在送別顧客時，應采取以下哪種行為？（）

A. 立即回到工作崗位B. 感謝顧客并揮手道別C. 建議顧客下次再來D. 不用特別關注

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