2025新兵訓練營-結業考試

姓名

門店名稱

1）美孚1號產品家族有哪些產品 ( )

A.美孚1號經典0W-20B.美孚1號勁擎0W-16C.美孚1號抗磨保護0W-20D.美孚1號澎湃表現0W-20

2）美孚速霸產品家族有哪些產品（）

A.美孚速霸全效保護0w-20B.美孚速霸每日保護0W-20C.美孚速霸每日保護10W-40D.美孚速霸節能保護0W-20

3）美孚剎車油有幾種規格（）

A. 美孚DOT4剎車油B. 美孚DOT4+剎車油C. 美孚Class5剎車油D. 美孚Class6剎車油

4）美孚認證店有哪些項目支持（）

A. 孚創線上培訓平臺B. 美孚養護達人C. 認證店店主聚會D. 認證店同城運營

5）觀察小李查車的結果數據，機會成交率低于門店平均值反映了什么問題？

技師意愿問題技師能力問題技師態度問題銷售技巧問題

6) 美孚油品貨架陳列的標準是（）

A. 按油品等級高低自上而下陳列B. 以客戶進店方向，按油品粘度排列，低粘度-高粘度C. 美孚貨架可以與殼牌，嘉實多混雜陳列D. 貨架可很方便的放置維修工具

7）美孚認證店每年都要接受門店的品牌質控管理（）

A.正確B.錯誤

8）在網美孚認證店在哪些線上平臺可以查到自己的門店？（）

A. 美孚公司官網B. 美孚養護達人C. 美孚官方微信D. 美孚京東旗艦店

9. 如何驗證正品美孚產品？ ( )

A. 檢驗瓶身標簽B. 通過美孚養護達人掃碼比對C. 對比價格D. 對比進貨渠道

10. 美孚1號機油最早是那一年面世？（）

A. 1972B. 1974C.1980D.1995

11. 如果美孚認證店的質控檢查不合格，需要按要求完成整改，以美孚標準形象服務車主 ( )

A.正確B.錯誤

12. 美孚認證店每年都可以參加認證店專享店主聚會和同城運營的服務促銷活動（）

A.正確B.錯誤

13.門店在客戶信息收集環節，一般我們會詢問哪些內容? ( )

A.客戶需求B.付款方式C.歷史狀況D.車輛狀態

14.認證店在差異化服務展示階段，我們要說出哪些內容（）

A.店內的服務項目B.促銷和優惠活動C.產品優勢和用戶價值

15.門店在與車主客戶告知利益的環節，我們要告知哪些內容 ( )

A.客戶利益B.后續保障C.附加價值

16.在和客戶交流過程中，以下屬于成交行為信號的是（）

A.頻頻點頭，表示滿意B.聳起的雙肩放松下來C.眉頭鎖緊，深思熟慮D.主動用手機開始計算價格

17.價值利益報價法，以下描述哪些是正確的 ( )

A.解釋產品的渠道且有售后保障B.承諾優質的服務和其他店不一樣C.強調配件好壞影響車輛使用壽命及二手車估價D.價格低沒有保障的配件可能會導致車輛的隱患

18. 三明治報價法，以下描述正確的是（）

A.介紹免費贈送的施工項目B.說明這些免費項目實際的價格C．收費項目解釋說明（強調售后保障）D. 車主利益闡述

19.線下活動執行的目的有哪些（）

A.提升基盤量B.綁定有效客戶C.推廣知名度D.維系忠誠客戶

20.什么時候我們需要做線下的營銷活動（）

A.客戶流失嚴重，忠誠度下降，需要開展相應的線下營銷活動B.進店臺次下降，售后產值不佳情況下，需要開具有創意的線下活動C.在不同的季節，開展不同的季節性活動D.重大節假日、店慶等重要時間點，開展各種形式的營銷活動

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