南昌市西湖區社會福利院\n服務滿意度測評調查問卷

您好！首先感謝您對南昌市西湖區社會福利院的依賴和支持！為充分了解您對我院服務質量的滿意程度，幫助我們進一步改進工作，提升服務質量。請您填寫此份問卷。您所提出的每一項寶貴意見和建議，者成為我們前進的方向，最終為您提供更優質，更滿意的服務。

1. 您對福利院門衛人員整體服務是否滿意？（說明：儀容儀表是否得體、求助時是否熱心回應有無使用禮貌用語有無歧視性語言/行為工作期間有無微笑）

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2. 您對福利院院區環境衛生是否滿意？（說明：綠化是否雜亂、公共座椅是否干凈、路面上枯枝落葉清掃是否及時、垃圾箱是否臟亂、有無衛生死角等）

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3. 您對福利院住養區域衛生是否滿意？（說明：房間、走廊是否有異味、桌椅是否干凈、有沒有衛生死角等）

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4. 您對福利院工作人員的服務態度是否滿意？（說明：工作人員有無主動問好、求助時是否熱心回應、進房前有無敲門、服務時有無指責長輩、有無使用禮貌用語、有無歧視性語言/行為、工作期間有無微笑）

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5. 您對福利院的工作人員是否可以依賴？（說明：是否能說到做到、或有所交代、是否有欺騙長輩的行為、是否有偷盜長輩財務等）

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6. 您對福利院的用餐服務是否滿意？（說明：三餐搭配是否合理、飯菜是否合口、餐具是否干凈、餐前準備是否到位、開餐時間是否準時等）

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7. 您對福利院提供的服務設施、設備是否滿意？（說明：日常生活用具如家居床（護理床）、電視、空調、洗衣機、飲水機、晾誚架設施等，其他服務設施如安全扶手等。）

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8. 您對福利院開展的文娛活動是否滿意？（說明：開展次數是否達到您的期望、活動質量是否達到您的期望）

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9. 您對福利院的通訊服務是否滿意？（說明：在長輩有需要時，是否能及時協助長輩與家屬聯系、無線網絡信號是否強烈等）

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10. 您對福利院的維修服務是否滿意？（說明：維修是否及時、維修是否能解決問題等）

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11. 其他意見：

12. 填寫問卷的時間？

您已完成本次問卷，再次感謝您的幫助與支持！

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