瓴寓-25 年半年度業主服務滿意度調查問卷

感謝您選擇瓴寓托管業務，我們致力于做好業主服務，持續提升業主滿意度，打造業主心目中的可靠地位～

1. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

現場人員面貌是否符合要求，包括穿戴整齊、提前到場并全程精神飽滿，現場業務解答及時有效？

A、不符合50分（遲到、穿戴隨意、精神不佳等情況時有發生）B、基本符合60分（上述情況偶有發生，但基本可控）C、符合80分（上述情況基本不存在，人員狀態好）D、超預期100分（上述情況從未發生過，人員狀態極佳，業務解答及時有效）其他

工作對接是否順暢（日常溝通、定期會議、響應時間、執行力、賬務對接、過程反饋節奏、處理結果質量的滿意度）

A、不滿意50分（日常溝通不太順暢、流程比較復雜、響應比較慢、常常布置的任務沒有結果）B、基本滿意60分（能在30分鐘內響應、24小時內給到初步解決方案）C、滿意80分（能在30分鐘內響應、24小時內給到初步解決方案，并且完成安排的工作）D、超預期100分（能在30分鐘內響應、24小時內給到初步解決方案，并且每次布置任務或者對接是都有明確任務目標，執行過程中也有及時的反饋進度，能在計劃時間內完成任務并且完成結果超預期）其他

目前的匯報安排是否滿足您階段性業務（開業/銷售/服務/培訓等）需求？

A、不滿足50分（目標及達成路徑不清晰，落地執行有難度）B、基本滿足60分（有明確的目標及達成路徑，但結果不理想）C、滿足80分（目標及達成路徑清晰，結果基本在預期范圍內）D、超預期100分（目標及達成路徑清晰，對偏差有備案，結果完全在預期范圍內）其他

您對現場運營帶看、參觀接待是否滿意（話術、接待準備、路線）

A、不滿意50分（接待沒有事先準備、話術不標準、路線不合理、儀容儀表欠佳）B、基本滿意60分（準備尚可、話術、路線、儀容儀表基本符合標準）C、滿意80分（準備充分、話術專業、儀容儀表佳、接待參觀路線合理、沿路衛生品質達標）D、超預期100分（準備充分，事先了解客戶喜好提前準備，候場，事先預演接待參觀動線，根據客戶資料準備接待話術且團隊充分拉通，接待當日團隊儀容儀表統一且專業，氣勢飽滿且熱情、送客后團隊有復盤跟進參觀接待結果，并且做好檔案記錄）其他

6. 運營團隊的門店管理質量是否滿意（品質管理、租客管理、維修管理、物業管理、安全管理等）

A、不滿意50分B、基本滿意60分C、滿意80分D、非常滿意100分其他

7. 項目服務過程中您印象最深刻的事情是哪件？

8. 您認為當前合作中最需要優化的環節是？

服務響應速度溝通機制項目管理經營指標達成租客服務質量賬務對接店長異動管家培訓

9. 關于下個階段的項目運營，您的期待瓴寓給與哪些方面的支持？

門店現場品質管理租客滿意度社群＆社團系統技術支持品牌宣傳經營業績提升安全管理維修及資產維護物業管理業主服務（甲方）

10. 您的項目名稱

11. 你的聯系方式及姓名

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