400DAY 6三方考試

您的姓名：

1美團外賣的返款時間

A、當日結算B、T+1C、次日結算D、三天自動結算

2.門店反饋想要抖音和快手的登錄賬密，應如何處理

A、登記企微問題表格B、門店自行修改C、反饋督導D、聯系對應客服

3.門店想要變更美團開店寶的銀行卡，客服應該如何協助

A、指引門店自行修改B、婉拒告知無法修改C、聯系督導D、聯系美團客服

4.美團想要更改配送方式，應如何處理?

A、反饋二線B、反饋線上運營C、登記表格

5.門店反饋餓了么的返款金額不對

A、反饋返款客服B、告知對接餓了么客服C、反饋二線客服

6，門店表示登不上美團外賣賬號，忘記賬密，應該如何處理？

A、查詢門店美團后臺，是否綁定手機號B、如綁定手機號，可驗證碼登錄C、如綁定手機號，因更換法人或者手機號不用，需要更換手機號，可反饋二線重置密碼并進行解綁手機號D、未綁定手機號反饋二線重置賬密

7.門店表示自己餓了么上沒有某個商品需要推送，客服應如何處理?

確認該商品可在商城售賣，查看上下架情況，可售情況新品時間在一周內，告知建檔后省區統一推送時間大于一周的，收集具體商品名稱+門店三方信息，反饋二線推送客服無法協助，需門店自行處理如商品包裝帶有標價商品無法推送（如130g的兒童牛排，9.9元羊肉串150g），標價商品需要后續包裝去掉標價才能推送

8.餓百平臺是有默認密碼的 Gqsh12345，門店使用餓了么零售商家版登錄即可

對錯

9.美團訂單沒有騎手接單，客服可以幫助門店重新呼叫騎手

對錯

10.門店表示點評想要上架&下架某個活動，客服可直接收集信息反饋二線

對錯

11.抖音核銷后任何時間都可以撤銷核銷

對錯

12.口碑和京東到家默認密碼都是：gqsh12345.

對錯

13.門店想要申請美團門店下線，客服幫助反饋二線

對錯

14.企微美團基本信息表，客服可以登記反饋修改美團的哪些信息？

起送價配送費配送范圍門店文字地址和經緯度門店美團店名簡稱

15.門店想要查看美團開店寶的賬密，客服應該如何處理？

告知門店美團外賣的賬密讓門店登錄美團開店寶網頁輸入門店備注名查詢美團開店寶ID使用ID查看門店賬號密碼，有2個賬號的話告知門店短的，空白沒有賬號的話幫助創建賬號只能給門店系統手機號提醒門店登錄后，確認是自己的門店無誤后在核銷

16.門店京東到家想要閉店，反饋哪里

京東到家客服督導二線客訴

17.美團建店的時效是？

7個自然日15個自然日7-15個工作日7-15個自然日

18.門店美團和餓百資質駁回，需要我們協助提交，我們收集資質如何處理？

反饋二線工單登記表格反饋督導反饋客訴工單

19.門店想要下架美團所有活動，統一反饋二線即可

對錯

20，如門店反饋美團外賣被停業了，客服應該優先核實是否中差評導致的，在中差評表格查詢雙平臺是否有門店關閉信息，如有門店回復差評后，客服可協助聯系門店聯系督導對接線上運營開啟

對錯

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