附錄C：住宅物業服務質量滿意度調查表（2025）-上海中海物業

非常感謝您在百忙之中抽時間完成這份問卷調查，我們對您的評價非常重視！

1. 接受調查對象-樓號/門牌號

2. 接受調查人員姓名/電話/與業主關系

3. 接受服務年長

1、1-3年2、3-10年3、10年以上

4. 接受調查人員年齡層

1、兒童或青少年2、獨居青年3、已婚青中年4、老年

5. 接受調查人員性質

1、租戶2、業主3、其他臨時居住

6. 是否是業委會成員

1、是2、否

7. 1、您對該住宅物業服務組織總的印象如何？

1、很好2、好3、一般4、較差5、差

8. 2、您對該住宅物業服務組織提供的服務項目的設置是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

9. 3、提供服務前，服務/工作人員是否詳細地向您介紹過每個服務項目的內容、服務標準、服務流程和收費情況？

1、很詳細2、詳細3、一般4、不詳細5、沒有

10. 4、您對該住宅物業服務組織工作人員的服務態度是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

11. 5、您對該住宅物業服務組織提供服務的及時性和主動性是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

12. 6、您認為該住宅物業服務組織的服務和工作人員是否可以信賴？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

13. 7、您對該住宅物業服務組織的服務人員的業務能力是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

14. 8、您對該住宅物業服務組織的服務/工作人員對業主的關愛程度是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

15. 9、您對接待服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

16. 10、您對評估服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

17. 11、您對公共設施方面（如清潔、完整、可用等等）的維護服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

18. 12、您對上門有償服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

19. 13、您對綠化服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

20. 14、您對保潔服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

21. 15、您對保安服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

22. 16、您對車輛管理服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

23. 17、您對垃圾分類、清運服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

24. 18、您對小動物治理、病蟲害防治服務方面的服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

25. 19、您對快遞、外面人員管理服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

26. 20、您對文化體育活動服務方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

27. 21、您對服務收費方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

28. 22、您對增值服務（團購、節假日、疫情防護等等）方面的整體服務是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

29. 23、如果您對該住宅物業服務組織提供的服務有意見，怎樣解決（問題反映、投訴渠道、聯系人員及處理）是否清楚？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

30. 24、您對該住宅物業服務組織對您的需求了解程度是否滿意？

1、很滿意2、滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意

31.

25、您對該物業服務機構的服務管理和服務質量，是否還有以上未涉及到的方面需要提出批評建議或對上述調查結果為不滿意時的說明，具體是：

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