賽沛中國售后服務調查問卷

老師您好，我是賽沛的工程師，我們正在進行一個賽沛售后服務的調查，目的是讓我們更好地了解您的需求，以便為您和您的同事提供更好的售后服務。

第一部分基本信息：

第二部分 IVD售后服務

1. 請問您在選購診斷設備和產品時，對售后服務有怎樣的要求?

2. 您如何考核供應商以及代理商的售后服務能力?

3. 請問您在選購診斷設備和產品時，在考慮產品性能、價格等因素的同時，售后服務占您最終決定的百分之多少?為什么?

4. 在購買診斷設備時，您一般是否會考慮購買服務合同?為什么?

5. 在您現在使用的診斷產品中，哪家的售后服務在您看來是最好的?賽沛的售后服務哪些地方做得比較好，哪些地方還需要提高?

6. 就您的經驗，診斷行業的售后服務近年來有哪些發展趨勢？

第三部分賽沛的售后服務

7. 如果在1到10之間打分，10是非常滿意，1分是非常不滿意，您給賽沛的售后服務總體打幾分?為什么?

8. 您是否使用過賽沛中國的報修熱線電話?如果在1到10之間打分，10是非常滿意，1分是非常不滿意，您給賽沛中國的報修熱線電話服務打幾分?為什么?

9. 您是否接受過賽沛中國的上門維修?是代理商工程師還是賽沛工程師?如果在1到10之間打分，10是非常滿意，1分是非常不滿意，您給賽沛中國上門維修服務打幾分?為什么?

10. 請問我們還可以加強哪些服務或者需要提供其他哪些服務可以進一步改善您的用戶體驗?

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