深度問卷：實木定制柜體售后反饋調查

問卷說明

親愛的參與者：

本問卷來源于天壇AHP研究項目，旨在精準優化實木定制柜類產品與服務。您的真實反饋將幫助我們構建用戶畫像，理解不同群體的核心需求；識別產品設計、服務流程中的改進機會；為未來產品開發提供針對性策略依據。

調研對象：

已購入實木定制柜體的用戶。

隱私保護承諾：

1.匿名填寫：問卷不收集姓名、電話等個人身份信息，所有數據僅用于統計分析；

2.數據保密：問卷結果僅限研究團隊內部使用，絕不對外公開或用于商業推銷；

3.自愿參與：您可隨時退出填寫，提交后仍可聯系團隊刪除問卷（聯系方式見文末）

填寫說明

問卷填寫大約需要5-8分鐘，您的參與對我們至關重要。

聯系方式

如有任何疑問，歡迎通過郵件（）聯系我們。

感謝您的時間和支持！

（一）個人信息

1. 您的年齡范圍？

18歲以下18~2526~3031~4041~5051~6060以上

2. 您目前的職業是？

市場/銷售/商務采購行政人力產品/運營人員個體經營者財務/會計/出納/審計企業管理者律師/法務設計從業者服務業人員技術開發/工程師農林牧漁勞動者工人勞動者全職家庭主婦/夫自由職業離休/退休學生老師醫護人員科研人員黨政機關人員

3. 您的居住形式？

獨居夫妻同居兩代同居（一孩、二孩/與父母同?。?/label>三代同居（人數：________）

4. 您的家庭年收入范圍？

10萬元以下10-30萬元30-50萬元50-100萬元100萬元以上

5. 您的住房面積是多少？

50平方米以下50-100平方米100-150平方米150-200平方米200平方米以上

6. 您定制的柜體類型是？

衣柜書柜電視柜玄關柜/鞋帽柜備餐柜/餐廳柜/櫥柜其他（請說明：________）

您選擇天壇實木定制柜體的主要原因是？

品牌口碑材質環保設計風格價格合理功能適配其它（請說明：________）

8. 您對實木定制柜體的木材種類選取偏好?

北美黑胡桃烏金木金絲黃檀北美白蠟木鵝掌楸多層板橡膠木集成材橡膠木免漆板實木+板材其它（請說明：_______）

9. 為您在購買實木定制柜體時，以下要素的重要程度排序：

家具質量/耐用性設計感/美觀性性價比定制服務環保

（二）使用問題與需求展望

10.

請您為您對本次實木定制柜的整體及各要素的滿意程度打分（請用1-5分打分，1=非常不滿意，5=非常滿意）：

非常不滿意
不太滿意
一般
比較滿意
非常滿意

整體滿意度

設計美觀性

定制服務

售后服務

11. 對于家具設計美觀性，您不滿意的地方是？

造型設計過于簡單或單一木材顏色與整體家居風格不匹配柜子內部格局設計不合理，例如開放格、抽屜的大小不合適把手設計位置不合理，影響整體外觀細節部分，如轉角、接縫、五金件的處理不精致五金件不好看其他（請說明：________）

12. 對于家具定制服務，您不滿意的地方是？

設計溝通不清晰，設計師與客戶溝通不充分定制服務不及時，設計師或商家的響應速度慢設計方案考慮不全面，最終產品未能滿足客戶的實際需求定制服務不專業，銷售人員對產品知識了解不充分，未能為客戶提供專業的建議定制過程缺乏個性化，雖然是定制，但設計和服務內容過于模板化，未能根據客戶的個人需求或空間特點量身定制其他（請說明：________）

13. 對于家具售后服務，您不滿意的地方是？

售后響應緩慢，聯系售后服務時響應時間過長，問題解決拖延維修質量差，維修過程中的質量問題未能有效解決保修條款不清晰，遇到問題時不清楚自己是否有權享受維修或更換服務維修費用過高故障問題反復出現，維修后定制柜的故障問題未能徹底解決客服態度差，影響整體服務體驗其他（請說明：________）

14.

對于以下實木定制柜的拓展功能，請為您為其需求優先級打分（請用1-5分打分，1=非常不重要，5=非常需要）：

非常不需要
不太需要
一般
比較需要
非常需要

可調節的隔板或抽屜

隱藏式收納空間

防潮/防塵/防蟲材料

智能照明/感應功能

定制化收納方案/格局設計

滑動門或折疊門設計

15. 若有其他需求請詳述（非必答題）：

16. 未來選購柜體時，您最關注的因素是？

環保性（如使用環保材料，提供回收服務等）智能功能（如感應照明、智能鎖）收納精細化（分層/分類設計）外觀個性化材質多樣性性價比其他（請說明：________）

17. 您希望在天壇實木定制柜體的設計、銷售過程中進行哪些改進？

設計溝通效率（如設計師響應速度、方案修改靈活性）定制流程透明度（如價格明細、進度追蹤）產品細節工藝（如封邊處理、五金件質量）售后服務響應（如維修時效、問題解決能力）個性化設計能力（如空間適配度、收納方案創新）提供更詳細的選擇范圍（如環保材料、智能集成）其他（請說明：_________）

（三）設計師評價

18.

您是否會推薦本公司的設計師給他人？

是否

19. 您認為設計師在本次服務中做得最出色的方面是？

精準理解需求空間規劃合理性材料/工藝專業建議創意設計方案溝通協調效率問題解決能力其他（請說明：_________）

20. 您認為設計師在哪些方面需要改進？

方案細節把控（如尺寸、收納分區）設計風格適配性施工落地跟進跨部門協作效率其他（請說明：_________）

21. 您更看重設計師的哪項能力？

專業經驗（材料/工藝知識）創意設計能力溝通理解能力問題預判與解決能力項目管理協調能力

22. 您是否有其他尚未提及的對實木定制柜的需求或建議？

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