售后服務工作 \n二季度外部滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您一直以來對我們公司的支持與信任。為了持續提升我們的售后服務質量，更好地滿足您的需求，特開展本次客戶滿意度調查。您的反饋對我們至關重要，問卷大約需要 5 - 10 分鐘填寫，希望您能如實提供寶貴意見。再次感謝您的配合！

一、客戶基本信息

客戶單位:

二、服務響應及時性

1.在您遇到問題聯系售后服務團隊時，是否能在[10]分鐘內聯系到對方?

A.總是能B.通常能C.偶爾不能D.經常不能

2.對于您反饋的問題，售后服務人員是否能迅速理解并給出初步解決方案?

A.總是B.大多數情況C.有時D.很少

三、技術支持能力

1.售后服務人員解決您設備故障的技術水平如何?

A.非常專業，問題一次性解決B.比較專業，能較快解決大部分問題C.一般，需要多次嘗試才能解決問題D.不太專業，經常無法解決問題

四、維修服務質量

1.如有約定現場維修時間,維修人員到達現場的時間是否符合您的預期?

A.提前到達B.按時到達C.稍有延遲D.延遲較長時間

2.維修后設備的運行狀況如何?

A.完全恢復正常，性能優于維修前B.恢復正常，與維修前無異C.基本恢復正常，但偶爾還有小問題D.仍存在較大問題，未徹底解決

3.維修所使用的配件質量如何?

A.都是原廠優質配件，質量可靠B.大部分是原廠配件，質量尚可C.有部分非原廠配件，但不影響使用D.配件質量差，頻繁出現問題

五、培訓與指導服務

1.在設備交付使用時，售后服務團隊提供的操作培訓是否充分?

A.非常充分，操作人員完全掌握B.比較充分，操作人員基本能上手C.一般，還有些關鍵操作不太清楚D.不充分，操作人員難以獨立操作

2.在后續使用過程中，當您需要額外的培訓或指導時，售后服務團隊能否及時響應并安排?

A.總是能B.通常能C.有時能D.很少能

六、服務態度

1.售后服務人員與您溝通時的態度是否熱情、耐心?

A.非常熱情耐心，讓我感覺很舒服B.比較熱情耐心，基本能滿足溝通需求C.態度一般，沒有特別的感受D.態度冷淡，不太愿意溝通

2.售后服務團隊是否重視您的意見和建議，并積極跟進改進?

A.總是重視，積極改進B.通常重視，大部分建議有回應C.有時重視，偶爾會有行動D.不重視，幾乎沒有改進

七、整體滿意度

1.綜合考慮以上各方面，您對我們公司售后服務團隊的整體滿意度如何?

A.非常滿意B.較為滿意C.中等D.較為不滿意E.非常不滿

八、意見與建議

您對我們售后服務團隊還有哪些其他的意見或建議?（可簡要列舉，如服務流程優化、人員技能提升等方面）

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