美團品牌忠誠度在線問卷調查

親愛的用戶：

您好！非常感謝您參與本次調查。本問卷旨在了解您使用美團優選體驗，以助力我們探究用戶體驗對品牌忠誠度的影響。問卷采用匿名形式，數據僅用于學術研究，請您放心真實作答。預計耗時3-5分鐘，感謝您的支持！

一、基本信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您的職業是:

學生企業/公司職業自由職業者退休人員其他

4. 您的學歷:

高中及以下?？?/label>本科研究生及以上

5. 您所在城市:

一線城市二線城市三線及以下城市

6. 您的月收入:

3000元以下3000-50005000-80008000元以上

7. 您主要采用哪種渠道了解美團:

朋友推薦線上廣告線下活動其他

8. 您使用美團的頻率:

每天使用2-3天使用一次一周使用一次一月使用一次一年使用一次

9. 您主要使用美團哪項功能:

外賣團購酒店民宿閃購看病買藥美食休閑玩樂浪漫鮮花蔬菜水果電影演出跑腿其他

10. 您在美團主要購買的品類是:

蔬菜水果飲品(酒水、飲料、奶類)休閑零食肉蛋水產烘焙類花卉綠植糧油調味速凍食品日用百貨其他

二、用戶體驗

以下問題描述了您使用美團的體驗，請根據實際感受，選擇對應的數字。

(1表示非常不滿意，5表示非常滿意）

11. （一）產品體驗

美團的商品種類能滿足我的日常需求

商品的質量(如新鮮度、完好度)令人滿意

美團商品的價格具有競爭力(性價比高)

12. （二）實用體驗

餐飲外賣令人滿意

配送服務及時高效

酒店預訂優享折扣

旅游出行便捷安全

服務質量無微不至

13. （三）平臺體驗

美團APP/小程序頁面簡潔清晰，操作方便

商品搜索、分類導航功能能快速找到想要的商品

平臺活動（如秒殺、優惠券等）規則清晰、有吸引力

14. （四）客服與售后體驗

聯系客服的渠道便捷，容易找到入口

遇到售后問題時，美團優選客服響應及時

售后問題能得到有效、合理的解決

三、品牌忠誠度測量

（請根據實際感受，選擇對應的數字，1表示非常不滿意，5表示非常滿意）

15. 品牌忠誠度

相比其他團購平臺，我更愿意使用美團

我會向身邊的人（朋友、加入）推薦美團

未來我將會重復使用美團

只要想到折扣平臺，我首先想到的是美團

我不確定未來會不會繼續使用美團

我不會繼續使用美團

更多問卷復制此問卷