恒天學士山公園城物業服務質量問卷調查

尊敬的業主大大：

您好！為提升小區物業服務質量，維護咱們全體業主的合法權益，現開展本次問卷調查。根據大家意愿自愿填寫，本次調查為匿名問卷調查，所有信息僅用于分析改善物業服務，將嚴格保密，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

（一）衛生清潔服務是否存在其他問題？

1. 您對小區公共區域（道路、樓道、電梯間等）的日常清潔頻率和效果是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.?小區垃圾清運是否及時，有無垃圾堆積、異味情況？

總是及時清運，無堆積偶爾不及時，有少量堆積經常不及時，異味明顯從未關注

（二）安保服務是否存在其他問題？

1. 小區安保人員是否24小時在崗巡邏？

是，且巡邏記錄清晰偶爾脫崗經?？床坏窖策壢藛T不清楚

2.?外來人員及車輛進出小區是否有嚴格登記管理？

管理嚴格，登記規范偶爾疏漏基本不管理未注意

（三）設施設備維護是否其他存在問題？

1. 小區電梯是否定期檢修，有無故障頻繁、維修不及時的情況？

定期檢修，運行良好偶爾故障，維修及時經常故障，維修拖延未關注電梯檢修情況

2.?小區路燈、監控設備等公共設施是否完好，損壞后能否及時修復？

設施完好，及時修復部分損壞，修復較慢多處損壞，長期未修不清楚

（四）綠化養護服務是否存在其他問題？

1.?小區綠化植物是否定期修剪、澆水、施肥，生長狀態如何？

養護良好，植物繁茂偶爾養護，部分植物枯萎很少養護，綠化雜亂未關注

（五）服務響應與溝通是否存在其他問題？

1. 當您向物業反映問題后，物業的響應速度如何？

立即響應處理1個工作日內響應3個工作日內響應超過3個工作日才響應多次反映未處理

2.?物業是否定期通過公告、微信群等方式與業主溝通服務情況及小區事務？

定期溝通，信息透明偶爾溝通幾乎不溝通從未收到溝通信息

（六）公共收益管理是否存在其他問題？

1.?您是否知曉小區公共收益（如廣告收入、場地租賃收入等）情況？

清楚公示，收益使用合理偶爾公示，使用存疑從未公示，不知去向不了解公共收益

（七）其他問題？

1. 您認為物業工作人員是否持證上崗？

全部持證，專業規范部分持證，有待完善基本無證書，服務不專業不清楚

2.?您認為物業在服務過程中還存在哪些問題？（可多選）

服務態度差收費不透明合同約定服務未履行其他（請注明）：

八、總體評價？

1. 綜合以上各項，您對當前小區物業服務的總體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.?您認為目前的物業費標準與所享受的物業服務是否匹配？

完全匹配基本匹配不太匹配完全不匹配

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