2025年6月銷售市場與售后服務調查問卷

一、個人信息

1. 姓名：

2. 您所在的銷售區域：

東北大區華北大區華東大區華南大區華中大區西北大區西南大區中南大區

二、銷售市場的產品問題

3. 目前市場上在您的區域內，哪個產品出現質量問題較多？

Ho:YAG激光治療機摻銩光纖激光治療機（鋒瑞系列）內窺鏡手術刨削器醫用激光光纖優路、自由星系列無問題

4. 在您銷售區域出現的Ho:YAG激光治療機問題有哪些？

激光器問題激光電源問題觸摸控制屏問題冷水機制冷問題控制系統問題（如：腳踏、聯鎖開關、鑰匙開關）設備需返廠維修次數多

5. 在您銷售區域出現的摻銩激光治療機（鋒瑞系列）問題有哪些？

激光器問題激光電源問題觸摸控制器你問題冷水機制冷問題控制系統問題（如：腳踏、聯鎖開關、鑰匙開關）設備需返廠維修次數多

6. 在您銷售區域出現的內窺鏡手術刨削器問題有哪些？

負壓問題（如吸力不夠）刀具問題（如刀頭易斷裂、切除效果不好）手柄問題（如手柄不轉）控制系統問題（如腳踏、線路）觸摸控制屏或軟件程序問題其他

7. 在您銷售區域出現的光纖問題有哪些？

端面老燒掉光纖纖體斷裂、脫落光纖無法擰緊回燒厲害陶瓷光纖問題光纖用不了幾次（重復光纖少于十次）其他

8. 在您銷售區域出現的優路、自由星系列問題有哪些？

軟件程序方面問題（如設備經常報錯）開關電源問題（如黑屏）制冷問題控制系統問題（腳踏、聯鎖開關）其他

9. 您覺得目前公司產品在功能方面存在哪些不足，請舉例說明。

三、售后服務滿意度

10. 您對售后提供的裝機、發貨服務及時性是否滿意？

非常滿意，總是能在承諾時間內完成裝機比較滿意，大部分能按時完成，偶爾有延遲一般，裝機延遲情況較為常見不滿意，經常無法按時完成裝機

11. 您認為裝機、發貨服務在溝通協調方面做的怎么樣？

非常好，與銷售、客戶溝通順暢較好，溝通基本無問題一般，存在溝通不及時或信息不準確的情況不好，溝通嚴重不暢，影響裝機進度

12. 您對跟臺服務的流程和規范是否滿意

非常滿意，流程規范清晰，執行到位比較滿意，流程基本合理，執行較好一般，流程存在一些問題，需要改進不滿意，流程混亂，嚴重影響服務質量

13. 跟臺人員在活動現場的表現是否能滿足客戶需求？

完全能滿足，專業且積極主動基本能滿足，表現良好一般，能完成基本工作，但不夠主動不能滿足，表現較差，影響客戶體驗

14. 客戶反饋維修服務的響應速度如何？

非?？?，能在第一時間響應并處理較快，大部分能及時響應一般，響應速度較慢，客戶等待時間長很慢，經常不能及時響應客戶需求

15. 維修人員的技術水平是否能有效解決客戶問題？

技術高超，所有問題都能快速解決技術較好，大部分問題能解決技術一般，只能解決簡單問題，復雜問題難以處理技術差，無法有效解決客戶問題

16. 您認為公司在產品和售后服務方面，還需要在哪些方面進行改進和提升？

產品功能研發產品外觀設計裝機服務效率跟臺服務質量維修服務響應速度維修服務技術水平其他（請注明）

17. 對于提升銷售業績和客戶滿意度，您認為最有效的措施是什么？

推出更具競爭力的產品優化售后服務流程加強銷售人員培訓提升產品質量其他

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