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招聘服務標準考試
您的姓名：
一、單選題（每題 3 分，共 30 分）
1.需求發布階段中，以下哪種行為是允許的?（ ）
A. 私下接受客戶招聘需求后自行處理
B. 在招聘渠道發布崗位時使用 “僅限男性” 字樣
C. 客戶主動私聊需求時，第一時間反饋給對接人統一溝通
D. 與求職者溝通時使用嘲諷性語言
2.簡歷尋訪階段篩選簡歷時，以下哪種情況不需要慎重推薦?（ ）
A. 空窗期達 4 個月或最近 2 份工作均不滿一年
B. 已婚已育且通勤時間 40 分鐘內
C. 無匹配項目背景且跨城市求職
D. 在職未提離職
3.簡歷推薦時，對人選期望薪資的表述要求是?（ ）
A. 可填寫 “接受崗位薪資”
B. 必須寫明具體期望月薪 / 年薪
C. 允許使用 “面議” 字樣
D. 只需標注薪資范圍
4.客戶篩選階段，關于進度跟進的正確做法是?（ ）
A. 超 2 天未反饋時，招聘可各自在群里@客戶詢問
B. 合適的簡歷未篩選通過時，可與客戶在群內爭論
C. 客戶對接群內僅允許推薦簡歷和反饋約面信息
D. 無需填寫客戶方數據統計表
5.約面階段，若客戶未反饋約面時間，正確的處理方式是?（ ）
A. 直接按人選方便的時間安排面試
B. 確認客戶或人選可面試的多個時間區間
C. 告知客戶人選不方便后不再跟進
D. 等待客戶主動聯系
6.面試階段，線上面試的準備工作不包括?（ ）
A. 提前與人選做好面試輔導
B. 分階段提醒人選（前一天、前一小時、前 5 分鐘）
C. 要求人選自行測試網絡和設備
D. 設定日程提醒避免遺漏
7.面試后，關于學歷核查的規定是?（ ）
A. 初試通過后復試前，需親自到學信網查驗學歷
B. 人選提供學信網截圖即可，無需親自核查
C. 入職后再進行學歷補查
D. 民教網學歷也可推薦
8.簡歷推薦階段中，以下哪種行為符合標準化流程?（ ）
A. 直接復制粘貼人選簡歷內容作為推薦理由
B. 發送作品集時默認使用壓縮包格式
C. 按固定模板填寫推薦評語并補齊所有信息
D. 先將簡歷發到客戶群再去編輯推薦評語
9.下列哪項行為違反了服務禁忌紅線?（ ）
A. 經客戶授權后向第三方提供候選人簡歷
B. 發現公司輿論風險后一小時內同步上級
C. 未經客戶同意將候選人薪資數據泄露給其他公司
D. 與候選人溝通時使用文明禮貌用語
10.根據處罰措施規定，1 績效分對應的經濟價值是?（ ）
A. 1 元
B. 5 元
C. 10 元
D. 20 元
二、多選題（每題 5 分，共 40 分）
1.招聘服務的核心原則包括?（ ）
A. 專業度優先
B. 響應時效
C. 客戶體驗導向
D. 成本最低化
2.簡歷尋訪階段的篩選關鍵因素包括?（ ）
A. 人選穩定性
B. 婚育情況
C. 通勤時間
D. 項目匹配度
3.簡歷推薦階段的標準化要求包括?（ ）
A. 按固定模板填寫推薦評語
B. 作品集以 PDF 或鏈接形式發送
C. 直接發送超大壓縮件作品給客戶挑選查閱
D. 期望薪資需具體寫明
4.面試階段的服務標準包括?（ ）
A. 線上面試提前測試設備
B. 面試前分多個階段提醒人選
C. 線上面試提前5分鐘與人選一起進入會議
D. 面試前給自己建好日程
5.服務禁忌紅線包括?（ ）
A. 泄露客戶未公開的招聘需求
B. 與客戶 / 候選人發生沖突
C. 承諾不存在的福利待遇
D. 未經同意拉無關人員入服務群
6.薪酬溝通階段的工作內容包括?（ ）
A. 搜集人選流水并直接轉發上級
B. 詢問人選期望薪資后就直接同步上級
C. 談薪時按客戶訴求進行配合
D. 談薪期間進度實時反饋客戶對接人
7.Offer 階段的注意事項包括?（ ）
A. offer編輯完成后就發送給候選人
B. 我司發放 offer 需提前溝通模板和內容
C. 發放 offer 時抄送上級和人資郵箱
D. 確認好3個時間：提離職時間，最后工作時間，到崗時間
8.人選待入職階段招聘需要做哪些事?（ ）
A. 等待人選報道
B. 每3-5天進行聯系持續跟進維護
C. 協助預約體檢跟進體檢結果搜集體檢報告
D. 適時關注人選是否還有其他面試及offer
三、判斷題（每題 3 分，共 30 分）
1.人選提出不合理訴求后，應先跟上級確認再答復人選是否可以。
對
錯
2.簡歷中關鍵信息不全時，可直接推薦給客戶后簡歷通過篩選再補齊。（ ）
對
錯
3.除非客戶要求，所有需求的簡歷只看學信網畢業學歷，民教網學歷不可推薦。（ ）
對
錯
4.如有安排面試，則需要在面試開始前5分鐘才提醒人選稍后有安排面試。
對
錯
5.約面時，若人選對客戶給定時間不方便，可直接答復客戶并結束溝通。（ ）
對
錯
6.若人選簡歷中，最近一份工作時間為“至今”，則只需要確認人選在職或離職。（ ）
對
錯
7.不得隨意承諾候選人不存在的福利待遇，如年終獎、月度績效、固定調薪等。（ ）
對
錯
8.未經客戶同意，可將公司其他部門同事拉入服務群協助處理。（ ）
對
錯
9.較重違紀行為可扣除績效分 100-1000 分，并取消評優資格及年終獎。（ ）
對
錯
10.違反公司紅線行為時，公司有權解除勞動關系但需支付經濟補償。（ ）
對
錯
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