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            社交媒體數據在蒙牛品牌口碑管理中的應用研究調查問卷

            尊敬的受訪者:

            您好!非常感謝您參與本次問卷調查!本問卷旨在了解社交媒體對蒙牛品牌口碑的影響,所有數據僅用于學術研究,請您放心填寫真實想法。問卷大約耗時 3-5 分鐘,感謝您的支持與配合!

            一、基本信息
            1.您的性別:
            2.您的年齡:
            3.您的職業:
            4.您的月收入(學生填生活費):
            二、蒙牛品牌認知與消費行為
            5.您是否聽說過蒙牛品牌?
            6.您主要通過哪些渠道了解蒙牛品牌?(可多選)
            7.您平均每月購買蒙牛產品的頻率是?
            8.您對蒙牛品牌的整體印象如何?
            三、社交媒體使用與品牌口碑感知
            9.您每天使用社交媒體的時長大約是?
            10.您常用的社交媒體平臺有哪些?(可多選)
            11.在社交媒體上,哪些內容會影響您對蒙牛品牌的印象?(可多選)
            12.您認為社交媒體上的用戶評價對您購買蒙牛產品的決策影響程度如何?

            四、對蒙牛品牌口碑的評價

            同樣采用 5 分制量表,1 分表示 “很不滿意”,5 分表示 “很滿意”,對以下關于蒙牛品牌口碑的描述進行評價。

            13.蒙牛在社交媒體上的品牌宣傳內容具有吸引力

            14.社交媒體上蒙牛產品的用戶好評會增加我對品牌的好感
            15.蒙牛在社交媒體上積極回應消費者反饋,讓我覺得品牌更可靠
            16.社交媒體上的負面輿情會顯著降低我購買蒙牛產品的意愿
            17.蒙牛通過社交媒體與消費者互動,有助于提升品牌形象

            五、開放性問題

            18.您認為蒙牛在社交媒體口碑管理方面還存在哪些不足?有哪些建議?
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