社交媒體數據在品牌口碑管理中的應用研究調查問卷

尊敬的受訪者:
您好！非常感謝您參與本次問卷調查。本問卷旨在了解社交媒體數據在品牌口碑管理中的應用情況，以三只松鼠企業為例進行研究。您的回答將為我們的研究提供重要參考，所有信息僅用于學術研究，我們將嚴格保密，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

一、受訪者基本信息

1. 您的年齡:

18歲以下18~25歲26~35歲36~45歲46歲及以上

2. 您的性別:

男女

3. 您的職業:

學生企業職員自由職業者公務員/事業單位人員個體經營者其他

4. 您平均每月在休閑食品上的消費金額大約是:

50元以下50~100元101~200元201~300元300元以上

二、社交媒體使用情況

1. 您經常使用的社交媒體平臺有（可多選）:

微信微博抖音小紅書快手B站其他

2. 您每天使用社交媒體的時長大約是:

1小時以下1~3小時3~5小時5小時以上

3. 您在社交媒體上關注品牌信息的頻率是:

每天都會關注每周幾次每月幾次很少關注從不關注

4. 您更傾向于通過社交媒體獲取品牌的哪些信息（可多選）:

新品發布促銷活動用戶評價品牌故事其他

三、對三只松鼠品牌的認知和評價

1. 您知道三只松鼠這個品牌嗎?

非常不了解不了解一般了解非常了解

2. 您購買過三只松鼠的產品嗎?

經常購買偶爾購買從未購買過

3. 您通過哪些渠道了解到三只松鼠品牌（可多選）:

社交媒體廣告朋友推薦電商平臺搜索線下門店其他

4. 您對三只松鼠產品的口味滿意度如何?

很不滿意

很滿意

5. 您對三只松鼠產品的包裝設計滿意度如何?

很不滿意

很滿意

6. 您對三只松鼠的售后服務滿意度如何?

很不滿意

很滿意

7. 您認為三只松鼠的品牌形象如何?

非常差

非常好

四、社交媒體數據對購買決策的影響

1. 您在社交媒體上看到關于三只松鼠的正面評價（如好評、推薦）時，是否會增加購買意愿?

完全不會

會，影響很大

2. 您在社交媒體上看到關于三只松鼠的負面評價（如投訴、差評）時，是否會降低購買意愿?

完全不會

會，影響很大

3. 您是否會在社交媒體上分享自己購買三只松鼠產品的體驗?

經常分享偶爾分享很少分享從不分享

4. 您認為社交媒體上其他用戶的評價對您選擇三只松鼠產品的重要程度如何?

非常不重要

非常重要

五、對三只松鼠在社交媒體上口碑管理的看法和建議

1. 您認為三只松鼠在社交媒體上發布的內容（如圖片、視頻、文案）是否具有吸引力?

完全沒有吸引力

非常有吸引力

2. 您是否關注過三只松鼠在社交媒體上與用戶的互動（如回復評論、舉辦活動）?

經常關注偶爾關注很少關注從不關注

3. 您認為三只松鼠在社交媒體上對用戶評論和反饋的回應速度如何?

非?？?/label>比較快一般比較慢非常慢

4. 您對三只松鼠在社交媒體上的口碑管理有哪些建議?

再次感謝您抽出寶貴的時間填寫問卷！

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