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外一科7月份患者滿意度調查
尊敬的患者：
您好！為了不斷提升我們的醫療服務質量，更好地為您提供優質的醫療服務，希望您能抽出幾分鐘時間，協助我們完成這份滿意度調查。您的反饋對我們非常重要，所有信息僅用于醫院服務質量改進，我們將嚴格保密。感謝您的支持與配合！
1.醫護人員是否耐心傾聽您的訴求?
非常滿意（認真專注，充分理解并回應）
滿意（較耐心，基本能滿足溝通需求）
一般（態度尚可，但有時不夠專注）
不滿意（缺乏耐心，打斷或敷衍）
非常不滿意（態度惡劣，不愿溝通）
2..醫護人員對您病情的解釋是否清晰易懂?
非常滿意（詳細、通俗，疑問全部解答）
滿意（解釋較清楚，大部分疑問能解答）
一般（能說明大概，但有些專業內容難理解）
不滿意（解釋模糊，疑問未得到有效解答）
非常不滿意（不解釋或解釋錯誤）
3.病房的衛生狀況如何?
非常滿意（干凈整潔，無異味，每日清掃）
滿意（比較干凈，偶爾有小污漬，及時清理）
一般（衛生狀況尚可，有改進空間）
不滿意（衛生差，有明顯污漬、異味，清潔不及時）
非常不滿意（臟亂差，影響住院體驗）
4.病房的設施設備（如床、桌椅、空調等）是否完好且滿足您的需求?
非常滿意（設施齊全、完好，使用方便舒適）
滿意（設施基本滿足需求，有小問題但不影響使用）
一般（部分設施有故障，或不太方便使用）
不滿意（設施損壞嚴重，影響正常生活）
非常不滿意（設施嚴重不足，基本生活受影響）
5.醫院內的各類標識（如科室指引、樓層標識等）是否清晰易找?
非常滿意（清晰醒目，能迅速找到目的地）
滿意（較清晰，稍微留意就能找到方向）
一般（標識基本能看清，但有些地方不太明確）
不滿意（標識模糊、缺失，容易迷路）
非常不滿意（幾乎沒有有效標識，找路困難）
6.您對住院費用的透明度是否滿意?
非常滿意（費用明細清晰，每筆費用都能解釋清楚）
滿意（能看到費用清單，大致了解費用構成）
一般（對費用構成有一定疑問，但能接受）
不滿意（費用不透明，不清楚錢花在哪里）
非常不滿意（感覺收費不合理，存在亂收費現象）
7.護士在護理過程中的服務態度如何?
非常滿意（熱情周到，主動關心，操作熟練）
滿意（態度和藹，按時完成護理任務，有需求能回應）
一般（態度正常，完成本職工作，無特別感受）
不滿意（態度冷淡，對需求回應不及時）
非常不滿意（態度生硬，護理工作不認真負責）
8.功能科（B超室、心電圖）工作人員的服務態度如何?
非常滿意（熱情幫助，積極解決問題）
滿意（態度較好，能提供必要協助）
一般（態度尚可，完成基本工作）
不滿意（態度冷漠，不愿提供幫助）
非常不滿意（態度惡劣，故意刁難）
9.影像科（放射科、CT室）工作人員的服務態度如何?
非常滿意（熱情幫助，積極解決問題）
滿意（態度較好，能提供必要協助）
一般（態度尚可，完成基本工作）
不滿意（態度冷漠，不愿提供幫助）
非常不滿意（態度惡劣，故意刁難）
10.入院時，醫護人員是否詳細告知您住院相關的注意事項（如作息時間、探視規定等）?
非常滿意（全面細致，反復強調，確保知曉）
滿意（告知主要內容，基本能了解注意事項）
一般（告知了部分內容，有些細節不太清楚）
不滿意（簡單提及，很多重要事項未告知）
非常不滿意（完全未告知，影響住院安排）
11.在進行各項檢查、治療前，醫護人員是否向您充分說明目的、過程和可能的風險?
非常滿意（詳細、專業，充分尊重知情權）
滿意（解釋較清楚，能理解并同意檢查、治療）
一般（能說明大概，但對風險強調不足）
不滿意（解釋模糊，不了解具體情況就進行操作）
非常不滿意（未告知，直接進行檢查、治療）
12.最滿意的工作人員
13.最不滿意的人
14.您對我院的意見和建議
再次感謝您的支持與配合！祝您早日康復！
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