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農產品寄遞客戶滿意度調查問卷
為了能深入了解您對我們郵政寄遞業務服務的意見與需求，給您提供更加優質的服務，現開展滿意度調查工作。耽誤您10分種左右的時間，請您根據自身的實際情況、客觀詳實的給予評價。對于您的配合，我們深表感謝！
您所在的地區：
紅旗
衛濱
衛輝
延津
封丘
長垣
原陽
輝縣
新鄉縣
獲嘉
您的性別：
男
女
您的學歷：
初中及以下
高中/中專
大學?？?/label>
大學本科
研究生及以上
您的年齡段：
18歲以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
您的職務：
公司名稱
公司成立時間：
公司業務/產品：
1. 您與郵政合作多久了？
A. 1年以內
B.1-2年
C. 3-5年
D. 6年及以上
2. 您經常使用郵政哪種業務進行寄遞？
A. EMS
B. 快遞包裹
C. 電商標快
D. 其它
3. 除了郵政，您還使用哪些快遞公司？
A. 順豐
B. 中通
C. 韻達
D. 圓通
E. 其它
4. 您在選擇快遞服務時最在意的因素是?
A. 時限
B. 安全
C. 便利
D. 資費
E. 其它
5. 您當前使用的電商平臺是什么？
A. 淘寶
B. 抖音
C. 拼多多
D. 京東
E. 其它
6. 您對郵政攬收的速度、系統或相關智能設備滿意嗎？
A.非常滿意
B.比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
7. 您對郵政平臺訂單發貨時間至攬收信息上傳時間滿意嗎?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
8. 您對郵政攬收頻次滿意嗎?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
9. 您對攬收員服務態度及業務熟練程度滿意嗎?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
10. 您對目的地出現異常情況時，前端是否攔截速度、質量滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
11. 您對郵件資費滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
12. 您的客戶對郵件投遞速度、服務感知滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
13. 您對郵件全程物流信息查詢及推送服務滿意嗎?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
14.您對郵件的全程時限滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
15.您對郵政各環節物流信息更新及時準確滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
16.您對郵政物流信息查詢滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
17.您對數據導入/導出方便準確是否滿意？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
18.您對主動客服服務滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
19.您對郵件信息安全滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
20.您對改址、撤單的成功率滿意嗎？
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
21.您投訴時一般是通過哪種渠道？
A. 主動客服
B. 官方客服
C. 大客戶經理
D. 其它
22.您對售后問題郵件損失賠償服務滿意嗎?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般滿意
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
23.目前采用哪種對賬方式？
A. 手工對賬
B. 電子化線上對賬
C. 其它
24. 您覺得還有哪些方面是可以進一步改進的嗎？如收寄、分轉運輸、投遞、售后、理賠等方面。
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