服務滿意度調查配送客戶

尊敬的客戶：
您好！首先，感謝您對我公司的支持和厚愛！為向貴院提供更加優質的產品和服務，請您作為主要對接人在百忙之中抽出3~5分鐘寶貴時間填寫該調查表，對于調查表中您所填寫的信息，我們公司予以嚴格保密。對此我們表示衷心的感謝！

基本信息：

1. 請評價貴司對我司人員的服務態度是否滿意，如溝通是否耐心、及時回復?

A、非常滿意和愉快B、滿意和愉快C、一般D、有時不耐心或不及時E、非常不滿意

2. 請評價貴院對我司人員的專業能力是否信任，當貴司咨詢產品發貨相關的信息時，是否說明得清晰、易于理解?

A、非常滿意和愉快B、滿意和愉快C、一般D、不易理解E、無法溝通

3、對我司提供的產品是否滿意，包括產品質量、功能和使用性?

A、非常滿意B、大部分滿意C、一般D、偶爾不滿意E、不滿意

4、貴院對我司采購人員的工作態度、產品信息溝通、專業素養等方面是否滿意?

A、非常滿意B、大部分滿意C、一般D、偶爾不滿意E、不滿意

5、訂單處理是否準確且及時?

A、及時準確B、大部分及時準確C、比較及時，未影響客戶使用D、偶爾不及時，影響客戶使用E、不及時，經常影響客戶使用

6、當訂單有變化時（如:延遲交貨/庫存缺貨、訂單調整或更改、緊急訂貨等），商務人員能否有效溝通?

A、總是B、大部分C、基本可以D、不易理解E、無法溝通

7、運輸保障能力（包括冷鏈及特殊要求產品、追溯）方面，是否有配送到貨時間晚于預期（物流公司必要時間除外），或者而缺貨、斷貨情況?

A、從不B、偶爾（每半年不超過1次）C、有時（每季度不超過1次）D、多次（每季度2次及以上）E、經常（每季度3次及以上）

8、產品是否出現過壓痕或損壞、包裝標識脫落或不清晰的情況?

A、從不B、偶爾（每半年不超過1次），或輕微壓痕或褶皺C、偶爾（每季度不超過1次）D、多次（每季度2次及以上）E、經常（每季度2次及以上），或偶爾但嚴重壓痕或損壞

9、我司配送到貨時，是否存在隨貨相關單據或蓋章不全的情況

A、從不B、偶爾（每半年不超過1次）C、有時（每季度不超過1次）D、多次（每季度2次及以上）E、經常（每季度2次及以上）

10、我司與貴院合同及資料文件提供和上傳（SPD）及時、完整并在有效期內?

A、總是B、大部分（每半年不超過1次）C、有時（每季度不超過1次）D、偶爾（每季度2次及以上）E、經常（每季度3次及以上）

11、實時庫存數量、近效期、長期滯銷庫存或需要退換貨庫存情況反饋是否及時?

A、總是B、大部分（每半年不超過1次）C、有時（每季度不超過1次）D、偶爾（每季度2次及以上）E、經常（每季度3次及以上）

12、發票提供和對賬是否及時、準確?

A、總是B、大部分C、一般D、偶爾不及時E、不及時不準確

13、貴院對我司的院內服務人員的滿意度如何?

A、非常滿意B、大部分滿意C、一般D、偶爾不滿意E、不滿意

14、對于貴院的緊急問題處理（包括非工作時間）和投訴響應如何?

A、及時溝通，積極跟進，有效解決B、溝通和跟進不及時，有效解決C、溝通和跟進不及時，能夠解決D、及時溝通，但跟進結果不滿意E、溝通不及時，跟進無結果

15、貴院與我司長期合作的意愿度?

A、非常愿意B、愿意C、一般D、有待考慮E、不愿意

16、貴院是否有意與我司開展其他產品線的合作意愿，或推薦我司給其他醫院?

A、非常愿意B、愿意C、一般D、有待考慮E、不愿意

17、是否有需要我司協助或者改進的地方，或其他增值服務？

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