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                    前臺基礎業務知識考試
            
            
            
            
            

                
            
                    
            
                        
                    
            
                    
            
                    
            
                        
            一、單選題:每題2分
            1.當顧客剛辦理完入住，臨時需要取消入住時，系統操作正確的是（   ）。
            2.在PMS系統中:當發現房間中有被沖賬的賬務，可以在該房間中，點擊【賬務處理】，在（   ）查看已經沖減的賬務。
            3.在PMS系統中:維修房的英文縮寫是（   ）。
            4.當顧客有行李寄存在前臺，顧客需要領取其中部分行李或物品時，前臺接待應（    ）。
            5.在PMS系統中:做預訂單時，系統的預訂類型分為（    ）三種。
            6.在PMS系統中:查詢房價可以使用（    ）快捷鍵。
            7.在PMS系統中:R、I、N分別是（    ）房間狀態的英文縮寫。
            8.在PMS系統中:顧客房間的【賬務處理】中，【允許記賬】顯示（     ）顏色，表示部分項目在該房間中可以記賬。
            9.在PMS系統中:附件功能支持上傳下載各種類型文件，但是預覽只支持（     ）格式文件。
            10.在PMS系統中:添加同住人時，彈出的【復制包價】操作，是指將原顧客訂單的包價，再復制一份在同住人訂單上。例如:8201房間顧客A登記單上含有兩份早餐，在添加同住人B時，勾選【復制包價】，在顧客B的訂單上同樣會顯示有（    ）份早餐，那么該房間將一共含有（    ）份早餐。
            11.在PMS系統中:在房態方塊界面，點擊（    ）可以看到實時房情。
            12.為不影響顧客的正常休息，（    ）點后不再安排催租，由當班經理或以上管理層人員根據實際情況決定是否親自上門與顧客溝通或第二天繼續催租。
            13.前臺接待每天（    ）點開始進行預離服務。
            14.在PMS系統中:操作夜審時，在夜審處理中的 T 和 F 標記需注意（   ）。
            15.前臺存放的顧客寄存行李，超期1個月的，聯系顧客，詢問處理方式，做好備注;超期3個月的，需請示（ ）處理。
            16.在酒店中，房間狀態DND的中文含義是（    ）。
            17.在22:30前臺接待發現仍有未離開的訪客，前臺接待需致電房間，告知顧客訪客時間最晚到（    ），詢問顧客是否需要辦理入住手續。
            18.前臺接待每天（   ）點需聯系客房經理，收集 DND 房號并做記錄。
            19.前臺接待應根據預訂的“最晚保留時間”，提前（   ）分鐘，電話詢問顧客是否行程有變。
            20.前臺接待在前臺接聽電話時，姿勢正確的是（ ）。
            二、多選題:每題2分
            1.前臺接待發現顧客轉交的物品在當天22:00還未被領取，則（    ）。
            2.前臺接待在PMS中查找顧客預訂時，需與顧客核對確認（   ）信息。
            3.當有顧客代領遺留物品時，前臺接待需與代領遺留物品的顧客確認是否有委托說明（   ）。
            4.前臺接待接到顧客借物需求，認真傾聽后，需（   ）
            5.前臺接待小紅接到顧客反饋入住的房間有異味，要求更換房間時，小紅應（    ）。
            6.在PMS系統中:可根據顧客的（   ）信息，查詢顧客的會員信息。
            7.在PMS系統中:房間內賬務【部分結賬】操作成功的標志是（   ）。
            8.在PMS系統中:顧客延遲至19:00退房，需在該房間（   ）。
            9.在PMS系統中:填寫散客預定單時，必須填寫的信息是（   ）。
            10.在PMS系統萬能搜索框中，填寫顧客姓名查找顧客登記單時，彈框中會顯示出多個與顧客姓名一致的登記單，可以通過該彈框顯示的（    ）信息篩選登記單。
            11.當出現超額預訂顧客到店沒有房間的情況，前臺接待應（    ）。
            12.顧客在前臺辦理行李寄存時，（    ）物品酒店不予寄存。
            13.前臺接待在記錄叫醒服務時間時，正確的是（   ）。
            14.前臺接待接收到顧客的證件，應該做到“三清三核對”，三核對是指（    ）。
            15.中國籍顧客在辦理入住時，出示的有效證件有（  ）。
            16.顧客電話預訂時，前臺接待需完整了解顧客（   ）需求。
            17.前臺接待開具發票時，需注意（    ）。
            18.前臺接待接到顧客參觀房間的需求后，需（    ）。
            19.當有顧客到前臺需要訪問住店顧客時，前臺接待需詢問來訪顧客是否已與住店顧客聯系約定（   ）。
            20 顧客來前臺代領貴重物品時，須持（   ）資料，前臺接待核實后方可代領物品。
            三、判斷題:每題2分
            1.前臺接待在同時接待多位顧客時，可以用目光注視和微笑點頭示意，請顧客稍候，避免顧客有被忽視的感受。（）
            2.前臺接待認真用心傾聽顧客換房訴求后，首先真誠致歉，充分換位思考，不要質疑顧客換房原因。
            3.在PMS系統中:每日的系統夜審操作時間不得超過凌晨六點。
            4.在PMS系統中:結賬方式為轉應收的房間，點擊【結賬】后，會自動彈出與協議賬戶關聯的應收賬戶，【確認掛賬】至對應的應收賬戶，點擊【入賬】即可完成結賬。
            5.在PMS系統中:本人本班次通過【掃碼支付】收取顧客的賬務，可通過沖賬進行調整。
            6.在PMS系統中:散客訂單轉入團隊后，協議公司自動同步為團隊的公司。
            7.顧客遺留的食品保留期限為 1－3 天，聯系不到顧客的情況下，超期后前臺經理做銷毀處理，銷毀前將物品拍照，同時將年月日拍入，做好記錄防止糾紛。
            8.如顧客有強烈需求需要借用剪刀、螺絲刀、水果刀、老虎鉗等有利刃或維修用的工具，可請顧客到酒店員工可視范圍內借取使用。
            9.在PMS系統中:當我們查詢會員并做選擇以后，提示是否持卡入住，此時我們選擇否，PMS系統中客人信息中的姓名、證件號、房價碼都會相應發生改變。
            10.在PMS系統中:通過【換房】變更房型，該房間的房價不發生改變。
            
                    
            
                
            
                
            
            
        
            
        
        
            
            
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