銀行網點服務客戶滿意度調查問卷1

非常感謝您在百忙之中抽出時間參與本次調查研究。

本問卷采用完全匿名的形式作答，結果保密，調查數據僅用于學術研究。

請根據您的實際情況與真實感受作答。您的如實回答對本研究具有非常重要的價值，十分感謝您的配合！

1、您的性別

男性女性

2、您的年齡范圍

22歲以下22歲（含）-35歲35歲（含）-60歲60歲（含）以上

3.您去物理網點辦理什么業務居多

只辦理過個人業務只辦理過公司業務個人業務多，公司業務少公司業務多，個人業務少沒去過物理網點

4、您是否使用過中原銀行手機銀行APP

經常使用且熟悉各項功能偶爾使用但不熟練從未使用過

5、您是否使用過中原銀行網上銀行或微信銀行

經常使用且熟悉各項功能偶爾使用但不熟練從未用過

6、您到中原銀行網點現場辦理業務的原因

不信任互聯網渠道，還是相信現場辦理業務比較安全應客戶經理電話邀約，到銀行網點現場交流并購買投資理財產品不知道此次業務可以通過電子銀行渠道受理（如：手機銀行、網上銀行等）

7、您是否了解中原銀行鄭州分行鄭州分行營業網點有智能柜臺（即：智能柜員機）可以辦理個人開卡及大部分非現金業務

比較熟悉，可以自主進行簡單的業務操作使用過但不熟悉，需要工作人員指導了解，從未使用過不了解，從未使用過

8、您是否了解中原銀行鄭州分行有智能現金柜臺可以辦理2萬元以上的現金存取款業務

了解，且經常使用了解，很少使用，使用過程需要工作人員指導不了解，從未使用過

9、您認為以下哪種渠道辦理業務效率最高

智能柜臺網上銀行手機銀行人工柜臺

10、您認為以下哪種渠道辦理業務最省心省事

智能柜臺網上銀行手機銀行人工柜臺

11、您認為中原銀行鄭州分行智能機具受理的效率如何

非常高比較高一般較低非常低

12、您認為中原銀行鄭州分行人工柜臺業務受理的效率如何

非常高比較高一般較低非常低

13、您對只開放一個人工柜臺窗口的評價

滿意，能順利完成自己的業務辦理需求一般，等待時間適中不滿意，等待時間較長非常不滿意，無法理解只有一個人工窗口進行業務受理

14、您等待人工柜臺進行業務辦理的原因是什么

智能柜臺無法處理，只能通過人工柜臺辦理此次業務工作人員告知需要先到人工柜臺完善個人基礎信息后，才能到智能柜臺進行相關業務操作本人不愿意到機器上辦理業務，不熟悉相關操作，只想通過人工柜臺辦理業務未與工作人員充分交流，不知道該業務可以在智能柜員機上辦理

15、是否有專職工作人員指導你學習使用手機銀行APP或網上銀行［單選題］

有，耐心指導我學習使用有，但速度極快，需要自己下來消化學習有，但被我拒絕，本人無手機銀行的使用需求沒有，未發現有工作人員主動指導我激活使用

16、您認為以下銀行網點的工作人員，誰的工作強度最大

綜合柜員（公司業務個人業務均可辦理）會計主管理財經理公司客戶經理大堂經理保安不清楚

17、您對中原銀行網點的工作人員的服務態度的評價

非常熱情，非常到位行使了基本的禮儀，較好態度一般態度冷漠態度惡劣

18、您在中原銀行辦理業務的整體服務體驗度如何

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

17、您對中原銀行網點功能區設計布局的評價

非常滿意，能清晰辨別各個功能區滿意，能辨別主要的功能區一般，通過工作人員的指引可辨別不滿意，各功能區混亂無章，規劃布局不合理

18、您對中原銀行營業網點的裝修風格的整體感覺如何

滿意，時尚前沿，富有現代科技元素一般，裝修風格傳統，符合業務需要不滿意，營業網點年久失修，設備陳舊，一眼望去無任何特色

19、中原銀行業務受理的流程與其他銀行相比，您覺得如何

滿意，有條不紊一般，符合正常慣例，也無明顯優勢不滿意，比較繁瑣，填單簽字較多

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