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2023年度龍信康養客戶滿意度調查（護理院）
您好，非常感謝您參加此次滿意度調查，本次調查共43題，預計占用您15分鐘左右時間。有勞您如實填寫，以便于我們提升改進，為長者提供更加優質的服務， 再次感謝您的配合。
1. 調查負責人：
2. 長者姓名：
3. 長者性別：
男
女
4. 入住房型：
雙人間
三人間
多人間
包房
5. 您入住護理院的時間：
一年以內
一年到兩年
兩年及以上
6.
與長者關系：
家屬
本人
7. 家屬姓名（調查對象為家屬時填寫）：
8. 請對入住期間的感受進行整體評價：
非常不滿意
1
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滿意
9. 請對生活居住環境衛生、設施設備進行評價：
非常不滿意
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滿意
10. 請對安全防護措施及服務進行評價：
非常不滿意
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滿意
11. 請對護理院工作人員的服務態度進行評價：
非常不滿意
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滿意
12. 請對院長及主要管理人員的親和力進行評價：
非常不滿意
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滿意
13. 請對院長及主要管理人員解決問題的效率進行評價
非常不滿意
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滿意
14. 請對院長及主要管理人員查房頻率，對您的關心程度進行評價：
非常不滿意
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滿意
15. 請對護理人員專業能力與熟練度進行評價:
非常不滿意
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滿意
16. 請對護理人員的服務態度進行評價:
非常不滿意
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滿意
17. 請對護理人員服務頻率，提供服務的及時性評分:
非常不滿意
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滿意
18. 請您對護理人員與您或家屬的溝通情況進行評價:
非常不滿意
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滿意
19. 請對醫療區域的服務環境進行評價:
非常不滿意
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滿意
20. 請對醫療區域的服務舒適度進行評價：
非常不滿意
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滿意
21. 請對醫護人員日常的服務態度進行評價:
非常不滿意
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滿意
22. 請對醫護人員的業務能力進行評價:
非常不滿意
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滿意
23. 請您對醫護人員查房頻率，對您的關心度進行評價:
非常不滿意
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滿意
24. 請您對醫護人員給您提供健康指導、康復訓練和用藥建議進行評價:
非常不滿意
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滿意
25. 請您對醫護人員對您生命體征檢測頻率與準確度進行評價:
非常不滿意
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滿意
26. 請您對醫護人員與您或家屬的溝通情況進行評價:
非常不滿意
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滿意
27. 請對醫護人員對您的尊重和隱私保護進行評價:
非常不滿意
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滿意
28. 請對菜單品種多樣性及食材品質進行評價:
非常不滿意
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滿意
29. 請對菜品味道進行評分:
非常不滿意
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滿意
30. 請對菜品的營養搭配進行評價
非常不滿意
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滿意
31. 請對菜品分量進行評價
非常不滿意
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滿意
32. 請對送餐車、餐具清潔衛生程度進行評價
非常不滿意
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滿意
33. 請對菜品的衛生情況進行評價
非常不滿意
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滿意
34. 除菜肴以外，您對菜品的保溫情況進行評價:
非常不滿意
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滿意
35. 除菜肴以外，您對供餐人員服務態度進行評價:
非常不滿意
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滿意
36. 除菜肴以外，您對供餐時間進行評價:
非常不滿意
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滿意
37. 除菜肴以外，您對菜單提供時間、質量情況進行評價:
非常不滿意
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滿意
38. 我們員工主動邀請您參與活動的頻率與方式評價:
非常不滿意
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滿意
39. 請對活動組織多樣性與質量性進行評價:
非常不滿意
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滿意
40. 請對活動老師專業性進行評價:
非常不滿意
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滿意
41. 請對大型活動組織評價（節慶、文化互動）:
非常不滿意
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滿意
42. 請對文娛社工（樂活）服務質量整體評價:
非常不滿意
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滿意
43. 您對整個列舉1-2個您最喜歡的和最不喜歡的員工，并簡要陳述理由。
44. 是否存在工作人員要求或暗示向您索要財物？
45. 您對我們護理院有什么意見建議?
46. 合同到期后您是否選擇續約，繼續入住本機構？您會把這里推薦給身邊的朋友嗎？
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客戶體驗管理
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